主持人：聚焦關(guān)注的話題，架起溝通的橋梁。各位聽眾大家好，今天是2021年11月1日 星期一，這里正在為您直播的是宣城人民廣播電臺調(diào)頻100.6綜合廣播和調(diào)頻106.1交通文藝廣播 在上午9點20并機(jī)直播的百姓熱線，我是主持人雨辰，歡迎您收聽本期百姓熱線節(jié)目。
今天我們安排走進(jìn)直播間的嘉賓單位是宣城皖南農(nóng)村商業(yè)銀行，節(jié)目的直播過程中兩路熱線為您開通，分別是0563-2619388，2619399。同時也歡迎大家關(guān)注“聽宣城”微信公眾號，將您的疑問直接發(fā)送到我們的公眾號首頁。今天的話題將圍繞宣城皖南農(nóng)村商業(yè)銀行近期開展的各項工作來展開介紹，您有任何的問題，都可以通過熱線和微信公眾號兩種方式參與進(jìn)來，直接向嘉賓提問。
好的，下面來介紹一下今天走進(jìn)我們直播間的幾位嘉賓，他們分別是來自于宣城皖南農(nóng)村商業(yè)銀行 黨委委員、副行長周龍龍，皖南農(nóng)商銀行副行長 葉虹，業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理 朱賢州，零售與電子銀行 總經(jīng)理 金全武。歡迎各位今天做客我們百姓熱線節(jié)目直播間。
一、主持人：周行長您好，歡迎您和您的同事今天做客百姓熱線直播間。節(jié)目開始請您簡單給我們介紹一下銀行目前的情況。
周行長：主持人好，各位聽眾朋友們早上好。感謝《百姓熱線》，借此機(jī)會，我代表皖南農(nóng)商銀行祝大家工作順利，生活愉快！
我們皖南農(nóng)商銀行成立于2010年7月28日（前身為宣州區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社），截至9月末，全行資產(chǎn)總額234.27億元，各項存款余額206.56億元，各項貸款余額114.69億元。成立以來，我行多次獲得各級黨委政府授予的榮譽(yù)稱號、連續(xù)多年獲評“民主考評公共服務(wù)先進(jìn)單位”；連續(xù)四年獲得“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一等獎”“經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)獎”榮譽(yù)；獲評“全省農(nóng)商銀行突出進(jìn)步單位”、宣城市文明單位；2020年，在服務(wù)小微企業(yè)競賽中，我行位列全市26家金融機(jī)構(gòu)第一名，獨獲“五一勞動獎狀”殊榮。
二、宣城皖南農(nóng)村商業(yè)銀行作為支農(nóng)支小的本土銀行,咱們在金融助力鄉(xiāng)村振興方面做了哪些努力？
周行長：在助力鄉(xiāng)村振興工作上，我們在全省率先啟動“金融助力鄉(xiāng)村振興”工作，把龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社和家庭農(nóng)場等新型經(jīng)營主體作為支持重點，結(jié)合特色產(chǎn)業(yè)，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)量身定制金融助力鄉(xiāng)村振興服務(wù)計劃，受到黨委政府高度重視、大力支持。
加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。充分發(fā)揮市區(qū)所在農(nóng)商行優(yōu)勢，積極推動省聯(lián)社與市政府簽訂了金融助力鄉(xiāng)村振興全面合作協(xié)議，并同步與宣州區(qū)人民政府達(dá)成了3年30億專項鄉(xiāng)村振興服務(wù)信貸投放計劃協(xié)議。
加大考核力度。成立鄉(xiāng)村振興部，細(xì)化鄉(xiāng)村振興考核指標(biāo)，將服務(wù)計劃推進(jìn)與績效考核緊密掛鉤。依據(jù)考核辦法，對業(yè)績突出的網(wǎng)點授獎牌、發(fā)獎金；對落實計劃有差距的網(wǎng)點，扣減績效近30萬元。
完善“一村一品”。圍繞農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)，助力“家庭農(nóng)場”“合作社”等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營，全方位為我市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)。截至2021年8月末，全行“三權(quán)”抵押貸款余額1.13億元，本年累計投放0.54億元；發(fā)放農(nóng)林牧漁業(yè)貸款余額9.14億元，較年初增加0.84億元。
推行黨建聯(lián)盟。實施“黨員與行員”“支部與支行”“黨務(wù)與業(yè)務(wù)”三個結(jié)合工作方法，建立“黨建聯(lián)盟”158個，讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做村書記“助理”。通過黨建聯(lián)盟、結(jié)隊共建的方式，統(tǒng)籌開展“親鄰”建檔、整村授信等工作。截至2021年8月末，創(chuàng)建“信用村”82個，“信用示范村”2個，“信用鎮(zhèn)”2個。
促進(jìn)有效銜接。推動鄉(xiāng)村振興與脫貧攻堅有效銜接，堅持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，助力農(nóng)村生活好起來。積極支持培育和發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，堅持合規(guī)發(fā)放，加大對經(jīng)營性扶貧貸款的金融支持力度。截至2021年8月末，全行扶貧小額貸款871戶，金額2548.37萬元，風(fēng)險基本可控。
三、主持人：今年以來，在融入長三角一體化，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，皖南農(nóng)商銀行采取了哪些舉措？皖南農(nóng)商銀行副行長 葉虹
周行長：這個問題請葉行長給大家做簡要介紹。
葉行長：我們利用區(qū)位近優(yōu)勢、決策鏈條短的優(yōu)勢，大力支持G60科創(chuàng)走廊建設(shè)，服務(wù)好“長三角一體化”國家戰(zhàn)略。
明確工作重心。制定三年行動方案，重點圍繞科技創(chuàng)新和新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展，搭建銀企合作平臺。選派優(yōu)秀人才到滬蘇浙先進(jìn)農(nóng)商行掛職，提升服務(wù)能力。
強(qiáng)化園區(qū)服務(wù)。為宣城市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)分別制定區(qū)域個性化金融服務(wù)方案。截至2021年8月末，支持開發(fā)區(qū)企業(yè)貸款14億元，較年初增加2億元。
發(fā)展綠色金融。優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化對節(jié)能環(huán)保企業(yè)信貸支持。制定綠色貸款管理辦法，研發(fā)綠色低碳產(chǎn)業(yè)信貸產(chǎn)品，積極探索專利權(quán)質(zhì)押貸款、收益期權(quán)質(zhì)押貸款、環(huán)保設(shè)施抵押貸款等業(yè)務(wù)，增加首貸、信用貸戶數(shù)。截至2021年8月末，綠色信貸39戶，金額1億元。
支持科創(chuàng)企業(yè)。設(shè)立高新支行，把信貸政策資源向科技型企業(yè)傾斜。創(chuàng)新“科技貸”，與省科技擔(dān)保簽合作協(xié)議，增加融資渠道。截至2021年8月末，全行支持科技中小企業(yè)貸款31戶，金額2億元；支持戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)貸款63戶，金額5億元；支持高新技術(shù)企業(yè)貸款40戶，金額4億元。
四、主持人：咱們皖南農(nóng)商銀行作為中小微企業(yè)的“伙伴”銀行，在支持中小微企業(yè)發(fā)展上面，咱們行又是如何踐行普惠金融的理念的？業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理 朱賢州
周行長：這個問題請我們業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理朱賢州給大家做介紹。
朱賢州：一直以來，我們堅持以“增量”“擴(kuò)面”“降本”“提質(zhì)”為中心，著力構(gòu)建支持中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的服務(wù)體系。
創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，創(chuàng)新推出信e貸、商e貸、企e貸和農(nóng)e貸等線上產(chǎn)品；針對初次創(chuàng)業(yè)者，推出創(chuàng)業(yè)貸、振興貸、擁軍貸；針對無擔(dān)保、抵押物企業(yè)，創(chuàng)新推出“稅易貸”“流水貸”“科技貸”等信用貸款。截至2021年8月末，共發(fā)放“4e”貸款1.3萬戶，金額21億元；“創(chuàng)業(yè)貸”“擁軍貸”450戶，金額1.5億元；“稅易貸”“流水貸”50戶，金額5300萬元。
完善還款方式。通過無還本續(xù)貸等方式，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，推動企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。截至2021年8月末，發(fā)放“無還本續(xù)貸”567戶，金額12億元，較年初增加2億元，今年以來累計發(fā)放5億元。
科學(xué)工作機(jī)制。充分發(fā)揮普惠金融中心作用，為中小微企業(yè)提供場景式、定制化服務(wù)。創(chuàng)新開辦“普惠+夜市”銀行，提供延時服務(wù)。建立中小微企業(yè)貸款盡職免責(zé)制度，構(gòu)建“敢貸、愿貸、想貸”機(jī)制。
五、主持人：確實，在支農(nóng)支小方面，咱們皖南農(nóng)商銀行做了很多努力，那么為人民群眾更加方便、快捷地辦理業(yè)務(wù)，貴行都做了哪些具體工作？零售與電子銀行部總經(jīng)理金全武
葉行長：這個問題請我們零售與電子銀行部總經(jīng)理金全武給大家做介紹。
1.業(yè)務(wù)方面
（1）立足服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，堅持振興鄉(xiāng)村戰(zhàn)略。我行共有47個營業(yè)網(wǎng)點、1個普惠金融中心，其中30家均為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，是宣州區(qū)唯一一家城鄉(xiāng)服務(wù)全覆蓋的金融機(jī)構(gòu)。
我們始終堅持以農(nóng)為本，因農(nóng)生、為農(nóng)興，在支農(nóng)支小上精準(zhǔn)發(fā)力，從業(yè)務(wù)上到發(fā)展上，全面做好“三農(nóng)”服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。
（2）加強(qiáng)金融科技創(chuàng)新，完善服務(wù)布局。我行逐漸完善服務(wù)網(wǎng)點布局，全區(qū)共有近90臺自助設(shè)備、115個現(xiàn)代化金農(nóng)信e家服務(wù)室，從免費(fèi)的銀行卡到網(wǎng)銀，從免費(fèi)的手機(jī)銀行到安全的支付結(jié)算，從便捷的“金農(nóng)信e付”到POS收單，從便捷的社區(qū)e銀行到家門口的“金農(nóng)信e家”，從個人經(jīng)營到消費(fèi)，我們建立了以客戶為中心的一整套金融服務(wù)體系，致力于成為客戶身邊的銀行、伸手能觸摸的銀行。
（3）發(fā)放惠農(nóng)資金，履行社會責(zé)任。2020年度，我行各類涉農(nóng)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)共計190余萬筆，累計金額計5.8億元，共涉及養(yǎng)老保險代發(fā)代扣、糧補(bǔ)發(fā)放、低保及低保電費(fèi)發(fā)放、殘補(bǔ)發(fā)放等20余種發(fā)放項目，為服務(wù)農(nóng)村地區(qū)和農(nóng)業(yè)人口做出了巨大貢獻(xiàn)。定期舉行人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)，有效提升網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
2.服務(wù)方面
（1）優(yōu)化網(wǎng)點布局，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力。我行不斷優(yōu)化網(wǎng)點布局，完善功能分區(qū)，設(shè)置自助設(shè)備服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等區(qū)域，切實提升客戶體驗，以專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)提升客戶的獲得感、體驗感、認(rèn)同感，促進(jìn)基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展。
（2）加強(qiáng)投訴管理，做好服務(wù)監(jiān)督。我行不斷提高對業(yè)務(wù)投訴的重視力度，設(shè)定專崗對接客戶投訴，跟進(jìn)投訴處理流程，切實做好投訴處理。針對投訴中服務(wù)不到位、服務(wù)意識薄弱的員工予以嚴(yán)肅處理，在全行范圍內(nèi)形成高品質(zhì)服務(wù)氛圍。
（3）推進(jìn)星級網(wǎng)點建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。近年來，我行持續(xù)對轄內(nèi)網(wǎng)點進(jìn)行改造，不斷升級網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)制度，構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
通過對服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、晨會標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)形象、服務(wù)行為、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行考核，通過獎勵先進(jìn)員工，以點帶面，增強(qiáng)其服務(wù)意識，構(gòu)建網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新服務(wù)體驗?zāi)Ｊ剑嫣嵘蟹?wù)水平。
六、主持人：那么為支持企業(yè)發(fā)展，咱們行推出了哪些好的金融產(chǎn)品？
葉行長：這個問題請我們零售與電子銀行部總經(jīng)理金全武介紹一下。
金全武：為響應(yīng)中央經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于“推動農(nóng)商行、農(nóng)信社業(yè)務(wù)逐步回歸本源”的會議精神，皖南農(nóng)村商業(yè)銀行積極探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在信貸領(lǐng)域的應(yīng)用，推出在線申請、在線審批、自助用款、循環(huán)使用的“金農(nóng)信e貸”業(yè)務(wù)。
金農(nóng)信e貸是以安徽農(nóng)金手機(jī)銀行為載體，客戶在線申請信用、保證貸款、線上授信、線上放款的全流程智能化金融服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)模型和具體客戶信息，給予不同授信額度及利率，最高授信額度50萬元。最長授信期限：36個月?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)銀行自助放還款。
為了加大對小微企業(yè)和個體工商戶金融支持力度，推出線上金農(nóng)商e貸和金農(nóng)企e貸兩款產(chǎn)品，
“金農(nóng)商e貸”和“金農(nóng)企e貸”以安徽農(nóng)金手機(jī)銀行為載體，為個體工商戶、小微企業(yè)主專屬提供的貸款業(yè)務(wù)，額度最高可達(dá)300萬元和1000萬元?？蛻艨赏ㄟ^自助渠道放款、還款，隨用隨貸、循環(huán)使用。支持信用、保證、抵押、質(zhì)押等多種方式。
截至10月24日，企（商）e貸累計辦理授信1070戶、10.84億元，貸款余額9.2億元。
“擁軍貸”是向服務(wù)轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)役軍人家屬、退役軍人發(fā)放的，用于生產(chǎn)經(jīng)營或購買非營運(yùn)汽車、其它大宗耐用消費(fèi)品、房屋裝修、旅游消費(fèi)、教育消費(fèi)等，具有指定消費(fèi)用途且符合本行貸款條件向借款人發(fā)放的貸款。貸款額度控制在100萬元以內(nèi)；
“創(chuàng)業(yè)貸”為在本地經(jīng)營或創(chuàng)業(yè)的群體，具有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)；年齡在18周歲以上，不超過包含貸款期限的法定退休年齡（女性55周歲，男性60周歲），身體健康，具有完全民事行為能力。
貸款額度：“創(chuàng)業(yè)貸”貸款額度個體工商戶控制在50萬元以內(nèi)，小微企業(yè)控制在300萬元以內(nèi)，抵押貸款性質(zhì)最高30萬，擔(dān)保貸款最多30萬，貸款具體額度視借款人實際風(fēng)險狀況而定。
貸款利率：“創(chuàng)業(yè)貸”利率暫按創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款協(xié)議執(zhí)行。20萬部分由財政貼息3%，超出部分自己承擔(dān)利息，目前創(chuàng)業(yè)貸款利率為5.35%，享受貼息后貸款利率為2.35%。
“科技貸”2021年9月，皖南農(nóng)商銀行與安徽省科技擔(dān)保公司簽署合作協(xié)議，并于9月正式推出“科技貸”貸款產(chǎn)品。該產(chǎn)品引入了安徽省科技擔(dān)保公司的風(fēng)險補(bǔ)償基金、政府對企業(yè)的補(bǔ)助資金，實現(xiàn)了銀行、政府、擔(dān)保公司的風(fēng)險共擔(dān)；在此基礎(chǔ)上，“科技貸”弱化了對科技型中小企業(yè)的抵質(zhì)押要求，并大幅降低了科技型中小企業(yè)的融資成本，切實幫助科技型中小企業(yè)解決融資難題。
七、主持人：我還聽說，咱們皖南農(nóng)商銀行這些年在發(fā)展自身業(yè)績的同時熱衷于社會公益事業(yè)，請向大家介紹皖南農(nóng)商銀行在助力社會公益事業(yè)方面都有哪些務(wù)實的舉措？
周行長：這個問題請我們業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理朱賢州來回答
朱賢州：是的，皖南農(nóng)商銀行一直高度重視社會公益事業(yè)，積極履行社會責(zé)任。去年七八月份我市遭受嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，為助力抗洪救災(zāi)，我行與受災(zāi)企業(yè)風(fēng)雨同舟、攜手并進(jìn)，并捐助100萬元用于抗洪救災(zāi)。多年來，我行多次開展關(guān)愛空巢老人、貧困學(xué)生、留守兒童活動，資助20個大學(xué)生直到其完成學(xué)業(yè)。每年給與2個扶貧聯(lián)系村7萬元的資助，聯(lián)點共建單位2萬元的幫扶。積極投身光彩事業(yè)，相繼對水東敬老院定向捐贈50萬元、向宣州區(qū)教育系統(tǒng)捐款5萬元，歷年捐款累計達(dá)數(shù)百萬元，僅疫情期間已組織捐款近10萬元。
主持人：由于時間關(guān)系，今天的百姓熱線節(jié)目到這就要結(jié)束了，今天節(jié)目當(dāng)中請到的嘉賓來自于宣城皖南農(nóng)村商業(yè)銀行，嘉賓們圍繞目前開展的各項工作以及推出的金融業(yè)務(wù)展開了介紹，感謝嘉賓們的介紹。節(jié)目的最后也要感謝聽眾朋友的收聽和參與，百姓熱線，我們下期節(jié)目再見！