近年來，廣德市桃州鎮(zhèn)富家村社區(qū)把網(wǎng)格治理作為加快社會治理現(xiàn)代化的“小切口”，精準(zhǔn)對接群眾需求，不斷完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)，著力提升轄區(qū)居民對網(wǎng)格化工作的知曉率、滿意率，助推基層治理提質(zhì)增效，讓群眾在家門口收獲滿滿的幸福。
探索互動路徑，搭好民意“連心橋”
“這樣的形式蠻好的，可以直觀了解到網(wǎng)格員做什么，遇事就能找身邊的網(wǎng)格員?！闭f起“網(wǎng)格分享會”活動，參與的居民紛紛豎起了大拇指。日前，富家村社區(qū)以網(wǎng)格為單位，組織網(wǎng)格長、網(wǎng)格員與社區(qū)居民開展“網(wǎng)格分享會”活動。分享會上，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員現(xiàn)場亮身份、明職責(zé)，以茶話會形式與居民面對面交流，了解居民對轄區(qū)內(nèi)的人居環(huán)境整治、道路維修、衛(wèi)生改廁等一系列民生問題的建議，并結(jié)合實際情況逐個耐心解答。
一直以來，富家村社區(qū)不斷探索網(wǎng)格宣傳互動路徑，除了線下的面對面互動外，在線上，社區(qū)積極推動“網(wǎng)格化+微信群”居民服務(wù)模式，在11個微網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，組織網(wǎng)格長按照網(wǎng)格委員會成員、志愿者、黨員等在內(nèi)的網(wǎng)格微信交流群。網(wǎng)格員依托微信群開展各類宣傳、政策咨詢、民聲收集、隱患發(fā)現(xiàn)治理、矛盾糾紛化解等工作，實現(xiàn)信息全覆蓋、服務(wù)更精準(zhǔn)。
“建群入群容易，用好管好不易?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，優(yōu)化工作方法，與群眾在群里“面對面”“心對心”，提供“線上”答疑解惑、“線下”貼心服務(wù)，建立與居民群眾的良性互動，把服務(wù)居民“最后一米”延伸至居民心坎里。
健全日常機制，凝聚網(wǎng)格“同心力”
“本月是交通安全宣傳月，網(wǎng)格內(nèi)的宣傳也要跟上！”“部分路段的砂石路被雨水沖刷厲害，存在出行安全隱患?！薄白蛱煸谧咴L時，發(fā)現(xiàn)重點人群的動態(tài)監(jiān)測戶韓**這段時間家庭出現(xiàn)……”近日，富家村社區(qū)網(wǎng)格工作例會，共同學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路交通安全法》，了解道路交通傷害已成為“傷害死亡”的第一位原因，成為全社會必須高度重視的公共衛(wèi)生問題，關(guān)系到人民群眾的幸福感和安全感。隨后，網(wǎng)格員代表交流近期巡查時發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、重點人群動態(tài)監(jiān)測等方面的問題，同時就如何提高工單處理質(zhì)量等問題展開討論。
自網(wǎng)格員入職以來，如何不斷強化其專業(yè)能力和履職能力保證網(wǎng)格化基層治理持續(xù)健康運行，一直是社區(qū)黨委關(guān)心的問題。為此，社區(qū)不斷完善網(wǎng)格議事工作機制，積極組織網(wǎng)格員開展月例會。在每月例會上，網(wǎng)格員們一方面集中進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握更多業(yè)務(wù)本領(lǐng)、運用更多服務(wù)技巧，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力和綜合素養(yǎng)；另一方面，邀請黨員、志愿者、保潔員、社區(qū)召開聯(lián)席會議，瞄準(zhǔn)居民群眾關(guān)心的“雞毛蒜皮”，聚焦走訪中遇到的問題，逐一對癥下藥、靶向治療，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
網(wǎng)格不大，但需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)千家萬戶。下一步，富家村社區(qū)將繼續(xù)按照“小切口、深層次、漸進(jìn)式”的思路，收集民生訴求、協(xié)同多方力量，確保民意民情“事事有回音，件件有著落”，真正把排憂解難落實到網(wǎng)格，不斷提升居民群眾的幸福指數(shù)。（樂婷）