國慶長假期間，長三角三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理投訴70319件、登記舉報17360件、解答咨詢109226件。
10月8日，澎湃新聞記者還從上海市市場監(jiān)管局獲悉，其中，上海市受理投訴20818件、登記舉報6131件、解答咨詢79598件；江蘇省受理投訴15023件、登記舉報3808件、解答咨詢12478件；浙江省受理投訴26483件、登記舉報5842件、解答咨詢4060件；安徽省受理投訴7995件、登記舉報1579件、解答咨詢13090件。
從國慶長假期間三省一市市場監(jiān)管受理的投訴舉報情況分析：從涉及消費方式看，線上消費訴求占比77%，線下消費訴求占比23%；從涉及行業(yè)領域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、家用電器等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭、食品安全等方面問題。
為助力市場消費回升向好，三省一市市場監(jiān)管部門立足全國統(tǒng)一大市場建設大局，持續(xù)深化完善“滿意消費長三角行動”和“優(yōu)化政務便民熱線”等重要舉措，確保公眾訴求接得更快、分得更準、辦得更實，長三角假日消費維權總體保持暢通有序。
一是長假訴求總體趨穩(wěn)，消費投訴源頭治理持續(xù)深化推進。全市各級市場監(jiān)管部門持續(xù)深化消費訴求多元化解和源頭治理，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求解答引導、完善在線糾紛解決（ODR）機制、抓實企業(yè)主體責任、強化消費糾紛社會調解和先行和解等，切實營造假日良好消費環(huán)境。長假期間，系統(tǒng)受理投訴量20818件，公眾訴求總體平穩(wěn)有序。
二是線上消費依然活躍，網購和直播帶貨等訴求增勢延續(xù)。長假期間，涉及線上消費訴求占比超八成，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權訴求相對活躍，主要反映網購商品宣傳與實際不符、商品質量存在瑕疵、配送不及時等。如消費者喬女士稱，通過某平臺直播間購買的大閘蟹與主播宣傳不符，聯系對方交涉卻無果。
三是服務消費有所升溫，“樂·上海”消費券發(fā)放引關注。長假前夕，本市發(fā)放第一批次“樂·上海”服務消費券，積極促進假日餐飲、住宿、文娛、體育等消費升溫，引發(fā)廣大消費者關注。長假期間，系統(tǒng)接到部分消費者來電訴求和咨詢，主要涉及“樂品上?！辈惋嫹障M券使用等方面問題，熱線工作人員已按相關規(guī)定和口徑及時做好解答和引導。
四是假日客服仍需完善，售后服務和消費履約等訴求較集中。從長假期間消費者投訴反映問題看，涉及經營者售后服務及消費履約方面問題占比超50%，主要反映平臺客服不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行等。如消費者徐女士稱，在某平臺購買的一款麥克風存在性能故障，與經營者聯系交涉，但撥打其客服電話一直未能接通。
澎湃新聞高級記者 鄒娟