“一鍵下單，送菜到家”，足不出戶就能購(gòu)物……方便、快捷的生活服務(wù)類平臺(tái)已經(jīng)深度融入居民日常生活。消費(fèi)者在享受高效便捷服務(wù)的同時(shí)，也被此類平臺(tái)中存在的問題所困擾。比如“刷單炒信”讓平臺(tái)上的店鋪評(píng)價(jià)和信譽(yù)評(píng)分不那么可靠；部分平臺(tái)發(fā)布低俗不良信息，誘導(dǎo)網(wǎng)民非理性消費(fèi)……這不僅讓消費(fèi)者蒙受損失，也擾亂了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)公共秩序。
前不久，中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)開展為期2個(gè)月的“清朗·生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動(dòng)，為網(wǎng)民營(yíng)造健康安全的上網(wǎng)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)空間更加天朗氣清。
積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切
近年來，生活服務(wù)類平臺(tái)蓬勃發(fā)展，不斷涌現(xiàn)新業(yè)態(tài)新模式、推出新產(chǎn)品新服務(wù)、呈現(xiàn)新特點(diǎn)新趨勢(shì)，成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要類型之一，為日常生活提供了很大便利。
然而與此同時(shí)，部分平臺(tái)內(nèi)容審核把關(guān)能力不夠強(qiáng)，在流量和利益推動(dòng)下產(chǎn)生了一些信息內(nèi)容問題亂象。
國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法與監(jiān)督局局長(zhǎng)華清列舉了其中一些亂象，比如天氣日歷、旅游導(dǎo)航、求職招聘、運(yùn)動(dòng)健康等平臺(tái)的資訊頻道中推薦低俗圖文不良信息；團(tuán)購(gòu)點(diǎn)評(píng)、婚戀相親、二手交易、同城生活等平臺(tái)上，也存在打著休閑娛樂、上門服務(wù)、戀愛交友的旗號(hào)，為違法活動(dòng)引流的問題；電商平臺(tái)上一些店鋪和賬號(hào)發(fā)布低俗暴力信息，宣介違法違規(guī)商品；一些搜索引擎平臺(tái)展示色情低俗、賭博詐騙等網(wǎng)頁(yè)鏈接，推送低俗負(fù)面聯(lián)想詞，商業(yè)信息扎堆呈現(xiàn)，權(quán)威網(wǎng)站排序靠后等。
華清表示，這些信息內(nèi)容亂象嚴(yán)重干擾了廣大網(wǎng)民正常上網(wǎng)用網(wǎng)，污染了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。網(wǎng)民對(duì)此反映非常強(qiáng)烈，舉報(bào)也比較集中。
加強(qiáng)生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容生態(tài)治理，是積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、維護(hù)網(wǎng)民切身利益的具體行動(dòng)，是推動(dòng)平臺(tái)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。
專家認(rèn)為，國(guó)家實(shí)施“清朗·生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動(dòng)，鏟除平臺(tái)上虛假違規(guī)信息，能讓“良心商家”有更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)一些違法違規(guī)商品和不良導(dǎo)向消息的整治，也能減少對(duì)消費(fèi)者的干擾和誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。讓生活服務(wù)類平臺(tái)更清朗、消費(fèi)者更放心，進(jìn)一步釋放服務(wù)消費(fèi)的潛力。
目標(biāo)明確，重點(diǎn)清晰
根據(jù)《關(guān)于開展“清朗·生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，本次專項(xiàng)行動(dòng)的工作目標(biāo)非常明確，重點(diǎn)也很清晰。
專項(xiàng)行動(dòng)的工作目標(biāo)是聚焦與衣食住行密切相關(guān)的生活服務(wù)類平臺(tái)，集中整治人民群眾反映強(qiáng)烈的信息內(nèi)容問題，從嚴(yán)查處違法違規(guī)賬號(hào)和平臺(tái)，堅(jiān)決阻斷違法和不良信息傳播擴(kuò)散渠道。壓實(shí)平臺(tái)內(nèi)容管理主體責(zé)任，建立健全賬號(hào)信息管理和社區(qū)規(guī)則，完善信息內(nèi)容常態(tài)化治理機(jī)制，為廣大網(wǎng)民營(yíng)造健康安全的上網(wǎng)環(huán)境。
專項(xiàng)行動(dòng)覆蓋團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)、婚戀交友、搜索引擎、影視點(diǎn)評(píng)、天氣日歷、旅游出行、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、地圖導(dǎo)航、本地生活、運(yùn)動(dòng)健康、實(shí)用工具等各類生活服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)整治7類信息內(nèi)容突出問題，包括為線下違法活動(dòng)引流，搜索環(huán)節(jié)呈現(xiàn)違法信息，發(fā)布違規(guī)營(yíng)銷信息，組織操縱刷分控評(píng)，重點(diǎn)環(huán)節(jié)推薦低俗不良信息，傳播網(wǎng)絡(luò)迷信信息，散布炫富拜金、暴飲暴食信息等。
針對(duì)上述問題，中央網(wǎng)信辦突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)整治。督促各網(wǎng)站平臺(tái)嚴(yán)格規(guī)范資訊環(huán)節(jié)信息推送管理，防止推送導(dǎo)向不良信息，嚴(yán)禁為違法活動(dòng)引流，加強(qiáng)電商平臺(tái)商品宣介、直播、評(píng)論、問答環(huán)節(jié)管理，打擊違法違規(guī)營(yíng)銷行為；嚴(yán)管搜索引擎平臺(tái)的搜索結(jié)果、聯(lián)想詞相關(guān)推薦，確保網(wǎng)絡(luò)生態(tài)良好。
此外，專項(xiàng)行動(dòng)突出治理機(jī)制建設(shè)，督促網(wǎng)站平臺(tái)規(guī)范搜索抓取范圍，健全搜索結(jié)果黑名單機(jī)制，防止推薦違法和不良內(nèi)容，優(yōu)化完善廣告位置和彈窗信息推送管理機(jī)制，避免干擾權(quán)威信息呈現(xiàn)；對(duì)問題多發(fā)易發(fā)、屢查屢犯的版塊、欄目，視情采取暫停更新、永久下線等處置措施，并予以通報(bào)曝光。
同時(shí)，突出線上線下聯(lián)動(dòng)?！吧罘?wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容亂象涉及的領(lǐng)域比較多，需要強(qiáng)化統(tǒng)籌、協(xié)同治理。我們將加強(qiáng)部門間的溝通聯(lián)動(dòng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交問題線索，在做好線上處置的同時(shí)，配合做好線下查處工作，從源頭上遏制違法違規(guī)活動(dòng)?！比A清說。
各地強(qiáng)化屬地監(jiān)管
專項(xiàng)行動(dòng)開始后，各地也迅速展開了相應(yīng)行動(dòng)。
10月13日上午，上海市委網(wǎng)信辦部署啟動(dòng)為期2個(gè)月的“清朗浦江·生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動(dòng)。屬地大眾點(diǎn)評(píng)、世紀(jì)佳緣、2345導(dǎo)航、攜程、拼多多、途虎養(yǎng)車、蔚來、抖音電商、前程無憂等60多家重點(diǎn)生活服務(wù)類平臺(tái)參會(huì)。上海網(wǎng)信辦要求各網(wǎng)站平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任，緊盯跟帖評(píng)論、信息流推薦、直播、短視頻、榜單彈窗、高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查風(fēng)險(xiǎn)漏洞，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，規(guī)范信息內(nèi)容發(fā)布，健全內(nèi)容審核機(jī)制。相關(guān)平臺(tái)已積極響應(yīng)專項(xiàng)工作，發(fā)布平臺(tái)公約公告，倡導(dǎo)用戶積極響應(yīng)治理工作，及時(shí)上報(bào)違法違規(guī)線索。
10月初，天津市委網(wǎng)信辦召開“清朗·生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動(dòng)視頻部署推動(dòng)會(huì)議，傳達(dá)中央網(wǎng)信辦專項(xiàng)行動(dòng)視頻部署會(huì)議精神，對(duì)全市專項(xiàng)工作進(jìn)行再部署再推動(dòng)。天津網(wǎng)信辦要求相關(guān)部門按照市、區(qū)、街鎮(zhèn)“分級(jí)監(jiān)管、各負(fù)其責(zé)”的原則，充分依托“海河凈網(wǎng)·網(wǎng)絡(luò)生態(tài)協(xié)同治理平臺(tái)”等技術(shù)系統(tǒng)，摸清本級(jí)“生活服務(wù)類平臺(tái)”底數(shù)，督促平臺(tái)落實(shí)好全面排查任務(wù)。
在江蘇省連云港市，網(wǎng)信系統(tǒng)扎實(shí)推進(jìn)“清朗·生活服務(wù)類平臺(tái)信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦本地與衣食住行密切相關(guān)的生活服務(wù)類平臺(tái)，集中整治人民群眾反映強(qiáng)烈的信息內(nèi)容問題，從嚴(yán)查處違法違規(guī)賬號(hào)和平臺(tái)，堅(jiān)決阻斷違法和不良信息傳播擴(kuò)散渠道。自專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，連云港市網(wǎng)信系統(tǒng)依法對(duì)5家違規(guī)網(wǎng)站平臺(tái)、賬號(hào)進(jìn)行約談并責(zé)令整改，依法處置“發(fā)布違規(guī)營(yíng)銷信息”“重點(diǎn)環(huán)節(jié)推薦低俗不良信息”類網(wǎng)站平臺(tái)3個(gè)，“散布炫富拜金、暴飲暴食等不良導(dǎo)向信息”類APP2個(gè)，“為線下違法活動(dòng)引流”類自媒體賬號(hào)2個(gè)，受理和處置相關(guān)舉報(bào)17件。
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中央網(wǎng)信辦開展專項(xiàng)行動(dòng)整治網(wǎng)絡(luò)戾氣
中央網(wǎng)信辦近日印發(fā)通知，在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期1個(gè)月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)戾氣整治”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦網(wǎng)絡(luò)戾氣容易滋生的重點(diǎn)環(huán)節(jié)版塊，從嚴(yán)打擊惡意攻擊謾罵、挑起群體對(duì)立、宣泄極端情緒等突出問題，堅(jiān)決懲治一批違規(guī)賬號(hào)、群組和網(wǎng)站平臺(tái)，有力遏制網(wǎng)絡(luò)戾氣傳播擴(kuò)散。
據(jù)悉，專項(xiàng)行動(dòng)圍繞社交、短視頻、直播等重點(diǎn)平臺(tái)類型，堅(jiān)決打擊借社會(huì)熱點(diǎn)事件惡意詆毀、造謠攻擊，污名化特定群體、煽動(dòng)地域?qū)α?，有組織地惡意辱罵舉報(bào)他人，編造網(wǎng)絡(luò)黑話、惡意造梗等方面突出問題。從嚴(yán)查處違規(guī)賬號(hào)、群組、貼吧，違規(guī)功能設(shè)置以及違規(guī)平臺(tái)環(huán)節(jié)。
在從嚴(yán)查處違規(guī)功能設(shè)置方面，將強(qiáng)化直播彈幕、連麥、PK等重點(diǎn)功能管理，堅(jiān)決清理處置網(wǎng)絡(luò)戾氣內(nèi)容；集中取消一批批量組織惡意舉報(bào)的功能應(yīng)用；加強(qiáng)對(duì)表情包、P圖拼圖、視頻剪輯、AI合成等功能的審核管理，清理下架含有惡搞攻擊、挑起對(duì)立等內(nèi)容的表情包、圖片和視頻。從嚴(yán)查處違規(guī)平臺(tái)環(huán)節(jié)方面，將督促網(wǎng)站平臺(tái)加強(qiáng)榜單、話題、推薦、評(píng)論、私信等環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)禁在榜單、推薦等位置推送煽動(dòng)、宣揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)戾氣的內(nèi)容，通過設(shè)置“私信折疊”“消息盒子”等減少陌生人私信騷擾。
通知提出，通過開展專項(xiàng)整治，進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)站平臺(tái)主體責(zé)任，深入查找問題漏洞，健全防范治理網(wǎng)絡(luò)戾氣的制度機(jī)制，切實(shí)保障廣大網(wǎng)民合法權(quán)益，維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。