窗口的日子讓人銘記，考評的心情如履薄冰。一年來，我們沒有絲毫的懈怠，始終以飽滿的熱情，以主動、貼心、高效、周到的服務(wù)接待每一位來辦事人員，辦好每一筆業(yè)務(wù)，贏得群眾高度評價。
盤點2010：服務(wù)窗口共受理業(yè)務(wù)數(shù)2320筆，按時辦結(jié)率100% ，窗口工作零差錯、零投訴，群眾滿意度100%。
（一）八查八糾夯實窗口基礎(chǔ)工作。把窗口基礎(chǔ)工作建設(shè)作為提升商務(wù)對外形象的切入點。從項目梳理、崗位職責(zé)、工作制度、在崗狀態(tài)、服務(wù)標準、辦事效率等八個方面認真開展自評自查自糾。
（二）六項措施全面提升窗口形象。一是對行政審批項目再清理再授權(quán)，確保所有審批項目和授權(quán)100%到位；二是對工作人員再調(diào)整再增派；三是對辦事流程再簡化再提速；四是對審批方式再創(chuàng)新再改進；五是對規(guī)章制度再修訂再完善；六是對服務(wù)標準再規(guī)范再提升。
（三）四張卡片顯映貼心周到服務(wù)。為了規(guī)范接待每一位辦事人員，虛心接受廣大群眾監(jiān)督，編寫制作了《窗口服務(wù)接待口訣80字》標牌，印制了《窗口服務(wù)聯(lián)系卡》、《窗口服務(wù)評價卡》、《業(yè)務(wù)辦理提示牌》，開通24小時服務(wù)熱線電話，規(guī)范服務(wù)、貼心服務(wù)。
?。ㄋ模﹦?chuàng)新便民服務(wù)贏得普遍贊譽。為了更好地服務(wù)于企業(yè)，在服務(wù)窗口試行新的便民服務(wù)措施，試行2個月來，為行政審批、備案申請人代辦審批證件特快專遞等專項服務(wù)40余次，直接將批件快遞到企業(yè)或海關(guān)商檢等部門，避免和減少企業(yè)往返取件，節(jié)約辦事成本，提高辦事效率，贏得了企業(yè)的高度評價。