作為今年民主考評(píng)百名科長(zhǎng)參評(píng)科室，我所將參評(píng)工作與履行職責(zé)、推進(jìn)公安車管工作結(jié)合起來(lái)，積極探索創(chuàng)新工作模式，不斷強(qiáng)化便民利民措施的落實(shí)，機(jī)關(guān)效能建設(shè)得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，各項(xiàng)工作取得實(shí)效，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、對(duì)車管所服務(wù)大廳進(jìn)行改造，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式。對(duì)車管所服務(wù)大廳進(jìn)行了全面改造，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)行“一窗式服務(wù)”，啟用了電子排隊(duì)叫號(hào)和窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)，設(shè)立了導(dǎo)辦服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢、等候、宣傳等功能區(qū)，實(shí)行值日警官制度、業(yè)務(wù)退辦制度、首問責(zé)任制度，公開車駕管業(yè)務(wù)須知、車駕管業(yè)務(wù)流程、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，增設(shè)了違章處罰崗和收費(fèi)崗，大大方便了群眾辦事，提高了工作效率，為群眾營(yíng)造了溫馨、舒適、方便的服務(wù)環(huán)境。
二、建立了96598車駕管信息服務(wù)中心，為服務(wù)對(duì)象提供快捷、方便、人性化服務(wù)。5月4日，成立了具備電話咨詢和查詢功能、電話投訴受理功能、電話申請(qǐng)部分車駕管業(yè)務(wù)代辦及車駕管相關(guān)信息的公告、告知四大功能的96598車駕管信息服務(wù)中心，開通了短信群發(fā)平臺(tái)，打造了“一個(gè)電話，服務(wù)到家”的零距離、全方位、多元化的車駕管服務(wù)。
三、全面推行業(yè)務(wù)下放，就近為群眾提供服務(wù)。截至今年9月20日止，我所完成了全市五縣一市的汽車登記業(yè)務(wù)的下放工作，各縣市群眾可以在本縣辦理除進(jìn)口車、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車、校車、中型以上客車外的汽車登記業(yè)務(wù)，極大地方便了群眾。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)車管服務(wù)站建設(shè)，方便農(nóng)村群眾辦理摩托車牌證業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，新建了祠山崗、花鼓、新航、鐘橋、港口、甲路七個(gè)車管服務(wù)站，截至目前，我市共在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、摩托車銷售企業(yè)、4S店建立了車管服務(wù)站46個(gè)，基本覆蓋全市較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣大農(nóng)村群眾在“家門口”就可以辦理摩托車牌證業(yè)務(wù)。
五、創(chuàng)新駕校駕駛證業(yè)務(wù)管理模式，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作效率。根據(jù)我所目前警力不足的實(shí)際情況，推出了引入郵政速遞公司參與駕校駕駛證業(yè)務(wù)管理的新的工作模式，實(shí)現(xiàn)了駕駛證檔案資料內(nèi)部傳遞，解決了因各部門之間資料傳遞不及時(shí)造成的異常業(yè)務(wù)、資料丟失等情況，提高了工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量，得到了廣大駕校學(xué)員和駕校的好評(píng)。