一、提高認(rèn)識(shí),提速增效
2010年，本科室將民主考評(píng)工作與爭創(chuàng)青年文明號(hào)、爭創(chuàng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口及文明示范窗口、爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒模范崗、開展微笑服務(wù)等一系列活動(dòng)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。提速后，即辦項(xiàng)增加3項(xiàng)，承諾項(xiàng)平均提速3.7天。
二、編制《服務(wù)指南》，推行政務(wù)公開
窗口將所有審批事項(xiàng)辦事流程、服務(wù)告知單、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)匯編成冊，發(fā)放給服務(wù)對(duì)象，同時(shí)在市政務(wù)中心、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，以方便服務(wù)對(duì)象在網(wǎng)上查詢并下載辦事指南及申請表格。為推行政務(wù)公開，窗口將所有行政許可信息在政府信息公開網(wǎng)上進(jìn)行了公開，接受群眾監(jiān)督。
三、嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾、主動(dòng)接受監(jiān)督
窗口在所有受理通知書上標(biāo)明辦理承諾期限，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。至2010年11月15日，窗口共辦理行政審批事項(xiàng)1120項(xiàng)，所有即辦項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)，承諾項(xiàng)均按期或提前辦結(jié)，提前辦結(jié)率在98%以上；另共辦理服務(wù)類項(xiàng)目460余項(xiàng)，協(xié)助委相關(guān)科室完成了100多家建筑業(yè)、園林企業(yè)年度審核工作。獲得了廣大服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象意見反饋單，滿意度為100%，共收到服務(wù)對(duì)象所送錦旗5面。2010年以來每月均被政務(wù)服務(wù)中心授予月度“紅旗窗口”稱號(hào)。