近日，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造形象窗口，市海事局在政務(wù)中心海事窗口組織開展“三心三服務(wù)”服務(wù)活動。
活動中，市海事局進(jìn)一步優(yōu)化“一人雙崗，一崗雙人”的AB崗制度，確保服務(wù)連續(xù)高效?！叭摹奔矗骸盁嵝摹苯哟?。通過換位思考，處處替船戶著想，幫助船員解決實際困難；“耐心”解釋。對相關(guān)政策法規(guī)，耐心地對服務(wù)對象解釋說明。對船員提出的問題耐心回答，以實際行動讓群眾滿意；“細(xì)心”辦理。始終堅持謹(jǐn)慎細(xì)心、精益求精的工作態(tài)度，急船戶之所急，解船戶之所困，真正做到體貼于心，細(xì)致于行，減少錯誤產(chǎn)生，提高服務(wù)質(zhì)量?！叭?wù)”即：“微笑”服務(wù)，對每一位到窗口的申請人一視同仁，熱情接待，微笑服務(wù)；“文明”服務(wù)，用文明語言待人，耐心細(xì)致溝通，為船員貨主服務(wù)；“高效”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)效能提速規(guī)定，保證審批業(yè)務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。
為提升工作效能，該局認(rèn)真對35項服務(wù)項目審批時限進(jìn)行了梳理，除12項審批權(quán)限在省交通運輸廳、省地方海事局外，對余下的23項服務(wù)項目審批時限進(jìn)一步進(jìn)行提速，優(yōu)化了審批流程，壓縮后的平均辦理時限由原來11個工作日減少到7個工作日，總體提速近30%。