全市1-6月份投訴受理工作情況
來源： 作者： 發(fā)表時間：04-09 17:32
一、投訴受理基本情況
截至7月15日，全市共受理投訴109件,其中市本級21件，宣州區(qū)5件，郎溪縣4件，廣德縣32件，寧國市8件，涇縣5件，旌德縣29件，績溪縣5件。目前全部辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。其中立案查處1件，給予其政紀處理，糾退金額4.97萬元。投訴件的分類情況：
（一）投訴問題類別。在109件投訴中，為政不廉的3件，行政不作為的18件，行政亂作為的10件，行政效率低的13件，不兌現(xiàn)承諾的3件，三亂問題的11件，社會治安的3件，股東間糾紛2件，企業(yè)間糾紛1件，其他問題45件。
（二）投訴形式。在109件投訴中，來信26件，來訪37件，來電46件。
（三）投訴主體。其中，省外4件，省內(nèi)市外8件，個私企業(yè)21將，其他76件。
二、投訴受理工作開展情況
（一）結(jié)合投資環(huán)境監(jiān)測點，主動查找問題
市、縣紀檢監(jiān)察機關(guān)都建立了投資環(huán)境監(jiān)測點，通過召開企業(yè)座談會，上門走訪，變被動接受投訴為主動查找問題。5月，市紀委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)在走訪宣城司爾特公司以及宣城天勤醫(yī)藥等企業(yè)時獲悉，市房管部門在企業(yè)貸款抵押登記過程中，除用房產(chǎn)證抵押以外，還要求企業(yè)用全部土地使用權(quán)證書予以抵押，影響了土地再融資的利用率，不利于企業(yè)發(fā)展。為此，市紀委、監(jiān)察局主動工作，妥善解決了問題。郎溪縣針對企業(yè)反映的涉企亂收費、亂罰款、亂檢查問題，縣投訴受理中心組織縣有關(guān)部門對涉企收費、檢查等進行了清理，建立了備案制。
（二）結(jié)合效能建設(shè)，開展投訴受理工作
近年來，我市持續(xù)開展機關(guān)效能建設(shè)活動，實行誡勉教育、效能告誡和一次性投訴查實待崗等責(zé)任追究制,將投訴受理工作流程圖發(fā)布在宣城市信息公開網(wǎng),投訴受理事項及時限等在辦公場所公布，進一步拓寬投訴受理渠道。今年元月，市投訴受理中心對投訴市國土局逾期辦理土地使用權(quán)變更登記等問題進行了調(diào)查,按照七項制度的要求,指出他們工作中存在的問題,并提出意見和建議,市國土局及時進行了整改。5月15日，開發(fā)區(qū)市水廠增壓站綜合樓居民李長春等22人來訪，反映居住的樓下居民擅自破壞房屋結(jié)構(gòu)，危害他人安全，為防止正在發(fā)生的行為造成更大危害，我們及時與開發(fā)區(qū)管委會取得聯(lián)系，立即派人到現(xiàn)場，制止并妥善處理了這一問題。第二天，投訴人就來市投訴受理中心表示感謝。
（三）結(jié)合明查暗訪,做到標(biāo)本兼治
為了進一步規(guī)范行政行為，減少侵害公民、法人及其他組織事件的發(fā)生，今年我市對市直行政許可、審批、服務(wù)、行政執(zhí)法、行政收費、上下班制度等情況進行了兩次明查暗訪，將明查暗訪情況予以通報，有關(guān)單位對暗訪發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題及時進行了處理和糾正；6月份，旌德縣投訴中心還兩次對各單位夜間防汛值班情況進行檢查，嚴明了紀律。
三、投訴工作存在的問題和下一步工作打算
（一）存在的問題
1、有的部門投訴渠道還不夠暢通，影響了投訴件辦理的時效性,同時也給投訴人帶來不便；
2、市投訴受理中心由于人員少，調(diào)查工作難以開展，自辦件的辦理受到限制。少數(shù)承辦單位不能自覺糾正存在問題，影響投訴件辦結(jié)質(zhì)量;
3、有的行政執(zhí)法管理部門職能交叉不清，造成投訴人多處、多次投訴，投訴問題不能得到及時解決。
（二）下一步工作打算
1、進一步擴大投訴受理渠道。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)“宣城論壇”，主動進行明查暗訪，注意收集民主考評百名科長活動中社會各界提出的意見和建議,對“百姓熱線”欄目、市長信箱、短信平臺等各種渠道反映的問題，督促相關(guān)部門限期予以答復(fù)和辦理。
2、將投訴受理工作與效能建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，主動與職能部門聯(lián)系，注重調(diào)查、研究和分析，及時協(xié)調(diào)、化解矛盾，提高辦理投訴件的能力和水平，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
