案情簡(jiǎn)介
2023年1月，小趙通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)了經(jīng)營(yíng)舞蹈工作室的李某，并向李某轉(zhuǎn)賬2000余元報(bào)名了舞蹈課程年卡，后又將朋友小張也介紹到李某的舞蹈室。小張也交納3000余元辦理了年次卡。
但在參加了半年的舞蹈課程后，由于工作原因，小趙的時(shí)間安排難以跟上舞蹈課程，于是找到李某協(xié)商退款。
李某稱，“根據(jù)本地的行業(yè)慣例，一旦辦理了年卡，就不能退卡，只能將剩余的課程轉(zhuǎn)讓給他人?！?/p>
與此同時(shí)，李某在未預(yù)先征求意見(jiàn)的情況下，對(duì)小張的舞蹈課程時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。小張向李某提出質(zhì)疑，李某卻告知其《報(bào)名協(xié)議》中約定“舞蹈工作室可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整課程安排”。
由于對(duì)變更后的課程安排和帶課教練不滿意，小張也提出了退課的要求，李某仍舊以“行業(yè)慣例”為由拒絕退款。協(xié)商未果后，2024年1月，小趙與小張分別將李某訴至荊州市沙市區(qū)人民法院。
法院審理
法院經(jīng)審理認(rèn)為，小趙與李某雖未簽訂書(shū)面協(xié)議，但已成立事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。本案中，小趙作為消費(fèi)者，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，而雙方之間以舞蹈培訓(xùn)為內(nèi)容的服務(wù)合同，具有較強(qiáng)的人身屬性，在小趙無(wú)法繼續(xù)上課的情況下，雙方之間的服務(wù)合同已無(wú)繼續(xù)履行的可能，應(yīng)當(dāng)予以解除，李某理應(yīng)退還未消費(fèi)的課程費(fèi)用。綜合考慮健身房針對(duì)私教課程的開(kāi)發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)必然產(chǎn)生一定的成本支出以及顧客小趙單方面放棄服務(wù)，依據(jù)公平原則以及誠(chéng)實(shí)信用原則，法院最終判決李某退還小趙未消費(fèi)課程費(fèi)用的80%。
而對(duì)于小張而言，雖然《報(bào)名協(xié)議》中載有不允許退課的條款，但該條款系健身機(jī)構(gòu)為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方充分協(xié)商，屬于加重消費(fèi)者一方責(zé)任的格式條款，依法應(yīng)當(dāng)無(wú)效。小張作為消費(fèi)者，對(duì)于不滿意的課程更改有權(quán)拒絕，李某更改課程安排并拒絕退費(fèi)的行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。最終，法院判決李某全額退還小張未消費(fèi)的課程費(fèi)用。
法官說(shuō)法
消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮自身的時(shí)間和精力，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，尤其在辦理年卡或支付大額課程費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎考慮風(fēng)險(xiǎn)和自身經(jīng)濟(jì)能力。
消費(fèi)者報(bào)名培訓(xùn)課程，應(yīng)當(dāng)要求商家簽訂規(guī)范的書(shū)面協(xié)議。簽訂協(xié)議前，仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，對(duì)于不合理的“霸王條款”、模糊空白條款等等，要及時(shí)向商家提出，要求修改或進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。
消費(fèi)者在支付課程費(fèi)用的同時(shí)，注意妥善保留轉(zhuǎn)款憑證，及時(shí)向商家索要轉(zhuǎn)款收據(jù)或發(fā)票，在雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，保持冷靜、理智，選擇合理合法的途徑，維護(hù)自身權(quán)益。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：
（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；
（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；
（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。