當前存在農(nóng)村快遞違規(guī)收費現(xiàn)象，有的是在投遞環(huán)節(jié)強行向收件人加收快件投遞費，有的則是收件人自取快件時擅自向收件人額外收取保管費。遇到農(nóng)村快遞末端網(wǎng)點加收取件費，怎么辦？
案情介紹
2022年，某市郵政管理局執(zhí)法人員在對某縣A快遞公司B鎮(zhèn)營業(yè)部的檢查中發(fā)現(xiàn)，A快遞公司存在末端違規(guī)收費行為，違反了快遞服務標準，其行為涉嫌違反《快遞市場管理辦法》的規(guī)定。經(jīng)立案調(diào)查，郵政管理部門依據(jù)《快遞市場管理辦法》第四十條規(guī)定，就A快遞公司違反快遞服務標準的違法事實作出罰款人民幣5000元的行政處罰決定。
法條鏈接
《快遞市場管理辦法》第四十條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。
《快遞市場管理辦法》第十六條對“快遞服務標準”作出了明確定義：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照快遞服務標準，規(guī)范快遞業(yè)務經(jīng)營活動，保障服務質(zhì)量，維護用戶合法權(quán)益,并應當符合下列要求:
（一）填寫快遞運單前，企業(yè)應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務；
（二）企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；
（三）企業(yè)應當在承諾的時限內(nèi)完成快件（郵件）的投遞；
（四）企業(yè)應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
有關(guān)提示
消費者遇到快遞末端違規(guī)收費情況時，可撥打12305進行投訴，對事實清楚、證據(jù)充分的，郵政管理部門將堅決督促整改。各快遞企業(yè)總部應明確告知投遞服務深度，約定切實可行的投遞方式，并在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價格標準。