“一經(jīng)售出，概不退卡”的標(biāo)語經(jīng)常見到，但你知道嗎？這些就是我們常說的“霸王條款”。近日，鄂州市市場監(jiān)督管理局臨空分局工作人員接到消費者投訴，稱自己在臨空經(jīng)濟區(qū)一家兒童樂園內(nèi)充值會員卡，因為對服務(wù)質(zhì)量不滿意，想要退款，但是店家不同意退款，請求協(xié)助退款。
接到消費者投訴后，鄂州市市場監(jiān)管局臨空分局的執(zhí)法人員立即查詢游樂場的登記信息，并到現(xiàn)場核實情況。該兒童游樂場所內(nèi)墻壁上懸掛會員卡充值明細(xì)，底部標(biāo)注“本店一經(jīng)開卡，不得退卡”字樣。游樂場所經(jīng)營者稱其已經(jīng)在店內(nèi)公示，認(rèn)為是消費者違約為由不愿意退款。針對這一說法，市場監(jiān)管局臨空分局執(zhí)法人員給予了指正?！耙唤?jīng)售出，概不退卡”、“本合同最終解釋權(quán)歸本店所有”為由拒絕消費者的退費申請，這些在我國法律的定義中，屬于對消費者不公平、不合理的格式條款，也就是通俗而言的“霸王條款”。此類說法、條款、約定，在法律上是無效的。
經(jīng)過執(zhí)法人員的調(diào)解，游樂場最終同意退還消費者未消費的費用。
相關(guān)法條
《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。
鄂州市市場監(jiān)管局臨空分局提醒消費者，消費者在進行預(yù)付式消費時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，要仔細(xì)閱讀各項條款，尤其要重點閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間及售后服務(wù)等條款，并注意保留消費憑證。一旦發(fā)生糾紛。若合法權(quán)益遭遇“霸王條款”侵害，請打“12315”投訴舉報電話，向市場監(jiān)管部門投訴或舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。