隨著春運(yùn)大幕拉開，在人潮涌動(dòng)的列車上，處處洋溢著歸心似箭的氛圍。1月16日，在上海駛向阜陽的K8362次列車上，暖心故事悄然上演，合肥客運(yùn)段亳滬車隊(duì)六班列車長馬濤的貼心服務(wù)，為一位腳部受傷的旅客驅(qū)散了冬日寒意。
據(jù)悉，列車從上海站剛啟動(dòng)不久，車長馬濤在車廂例行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)12車廂的旅客王女士行動(dòng)不便，右腳腳踝處綁著厚厚的繃帶，臉上帶著一絲疲憊與焦慮。經(jīng)詢問得知，旅客因意外受傷，本以為能趕在春運(yùn)前康復(fù)，沒想到傷勢(shì)恢復(fù)較慢，卻又不想錯(cuò)過與家人團(tuán)聚，只能忍痛踏上歸鄉(xiāng)路。.
了解情況后，車長迅速行動(dòng)起來。他第一時(shí)間安排乘務(wù)員為旅客調(diào)整到靠近過道、方便進(jìn)出的座位，并貼心地送上一個(gè)柔軟的靠枕，方便旅客抬高受傷的腳，緩解腫脹。在列車運(yùn)行途中，車長每隔一段時(shí)間就會(huì)前來探望，詢問旅客的身體狀況和需求，幫忙拿取行李、遞上熱水。
考慮到旅客行動(dòng)不便，車長還提前與列車即將到達(dá)的蕪湖車站取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)好輪椅和車站工作人員，確保旅客在換乘或出站時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。
當(dāng)列車緩緩?fù)？吭谑徍九_(tái)時(shí)，車長和乘務(wù)員小心翼翼地將旅客攙扶下車，與車站工作人員完成交接。旅客滿含感激，一再感謝。