10月10日中午，鐵路阜陽(yáng)站，一名特殊旅客上車后，熱心的列車長(zhǎng)、乘務(wù)員先后協(xié)力幫其解決乘車?yán)щy。
10月10日中午12時(shí)09分，合肥客運(yùn)段亳滬車隊(duì)五班擔(dān)當(dāng)?shù)腒8365次列車正點(diǎn)到達(dá)阜陽(yáng)站，停站后車站值班員送來(lái)一名獨(dú)自乘車的重點(diǎn)旅客。重點(diǎn)旅客馬先生57歲，獨(dú)自一人去蚌埠探望親戚，由于自身雙目失明，加之行李較重行動(dòng)不便，希望鐵路部門給予接送站和協(xié)助乘車服務(wù)。列車長(zhǎng)曹杰聽到旅客馬先生的訴求后，立即安排黨員、段服務(wù)明星乘務(wù)員馬萬(wàn)修將旅客引導(dǎo)到列車辦公席附近就坐，全程做好旅客乘車服務(wù)工作。
途中，乘務(wù)員馬萬(wàn)修為旅客接打開水，攙扶旅客使用衛(wèi)生間，守護(hù)在旅客身邊，隨時(shí)回應(yīng)旅客的需求。
當(dāng)天15:30分，列車即將到達(dá)蚌埠站前，列車長(zhǎng)曹杰與旅客下車站蚌埠站客運(yùn)值班員進(jìn)行聯(lián)系，通知站方做好重點(diǎn)旅客交接準(zhǔn)備。到站后列車工作人員幫助旅客馬先生提拿行李并將其安全送下車，交與蚌埠站客運(yùn)值班員手中。
分別之際，馬先生對(duì)列車工作人員一路上的親情照顧及車站工作人員的幫助表示感謝。