4月11日清晨，遇到一位咨詢公交車次的迷路老人后，蚌埠公交調(diào)度室值班人員感覺情況不對(duì)，迅速“挽留”老人并報(bào)警處理。經(jīng)過一群暖心人員的幫助，老人平安返家。
“小伙子，我要去機(jī)床廠，可以乘坐哪路公交車啊？”4月11日早晨6時(shí)許，蚌埠公交集團(tuán)光彩南站公交調(diào)度室，走進(jìn)來一位白發(fā)蒼蒼的老人，詢問站管員李波。李波告訴老人，這里沒有開往機(jī)床廠的公交車，需要轉(zhuǎn)乘才行。
看著老人迷迷乎乎、手足無措的樣子，李波趕緊攙扶老人先坐下，給老人倒了一杯水，再慢慢向老人了解家庭住址和家屬的聯(lián)系方式。但老人說話含糊不清，無法清晰表達(dá)準(zhǔn)確的信息，李波根據(jù)老人胸前帶著的一個(gè)信息牌，撥打了上面的電話，但是無人接聽，無奈只得撥打附近派出所的報(bào)警電話。
接警后，趕來的民警通過向指揮中心和附近派出所查詢，并沒有老人走丟的警情。時(shí)間一分一秒過去，沒法回家的老人也越來越焦急。李波和民警們一邊安撫老人情緒，一邊陪著老人聊家常，希望能從老人的言語中找到有用的信息。
這時(shí)，調(diào)度室又來了一名派出所警員。他說對(duì)這位老人比較熟悉，老人患有老年癡呆癥（阿爾茨海默癥），曾多次走失被民警們送回住處。老人住在新天地小區(qū)，機(jī)床廠是以前居住過的地方，所以他只對(duì)老住址有印象。最后，民警們安排老人坐上警車，將他送回。
11日中午，大皖新聞?dòng)浾攉@悉，老人已平安到家。對(duì)于公交人員和民警們的暖心幫助，老人家屬表示了感謝。