近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，人民群眾對(duì)美好生活的需求日益增長(zhǎng)，消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件呈現(xiàn)出消費(fèi)模式多樣化、新型糾紛顯著增加、處理難度加大等特點(diǎn)。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造誠(chéng)信友善、公平交易的良好社會(huì)氛圍，滄州兩級(jí)法院充分履行審判職能，積極推進(jìn)訴調(diào)對(duì)接，不斷推出便民利民舉措，及時(shí)高效化解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，滄州市中級(jí)人民法院發(fā)布涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，以案釋法，希望通過(guò)典型案例的規(guī)范引領(lǐng)作用，讓社會(huì)各界更加深入了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)定，進(jìn)一步提升生產(chǎn)銷售者、電商平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)以及廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，共同維護(hù)、凈化消費(fèi)市場(chǎng)。
案例4.判令退還購(gòu)物卡款項(xiàng)
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
基本案情
徐某于2017年3月開(kāi)設(shè)一服裝店銷售服裝，徐某以購(gòu)卡有優(yōu)惠勸說(shuō)劉某在其服裝店購(gòu)買了購(gòu)物卡三張，面額分別為1000元、1000元、500元，三張購(gòu)物卡內(nèi)款項(xiàng)合計(jì)2500元。徐某為劉某優(yōu)惠10%，劉某實(shí)際花費(fèi)2250元。2019年9月，徐某關(guān)停了該服裝店，但劉某購(gòu)買的三張購(gòu)物卡尚未消費(fèi)。劉某多次與徐某協(xié)商退還購(gòu)物卡內(nèi)款項(xiàng)，徐某拒絕退還。后劉某向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，無(wú)果，遂向法院起訴。
裁判結(jié)果
法院認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。徐某經(jīng)營(yíng)服裝店期間，劉某以預(yù)付款的方式在徐某店內(nèi)購(gòu)買了購(gòu)物卡，徐某關(guān)停服裝店致使劉某未能消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)依法退還購(gòu)物卡中的款項(xiàng)。
典型意義
預(yù)付卡消費(fèi)在服務(wù)領(lǐng)域廣泛存在，而在預(yù)付卡消費(fèi)實(shí)踐中往往發(fā)生經(jīng)營(yíng)者以裝修、維護(hù)、停業(yè)整頓為理由關(guān)停門店，或在重新裝修后改換門面，終止服務(wù)，造成預(yù)付卡消費(fèi)者的消費(fèi)困境?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。本案中，徐某關(guān)停服裝店，致使消費(fèi)者劉某在其店內(nèi)購(gòu)買的購(gòu)物卡無(wú)法使用，徐某也拒絕退還購(gòu)物卡內(nèi)款項(xiàng)，損害了劉某的合法權(quán)益。法院充分發(fā)揮審判職能，判令經(jīng)營(yíng)者徐某退還購(gòu)物卡內(nèi)款項(xiàng)，保護(hù)了消費(fèi)者劉某的合法權(quán)益。該案的妥善審理維護(hù)了市場(chǎng)交易秩序，有益于規(guī)范經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者的交易行為，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理，營(yíng)造公平、公正、和諧、有序的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)也警醒消費(fèi)者理性購(gòu)買購(gòu)物卡，在合法權(quán)益受到損害時(shí)應(yīng)及時(shí)維權(quán)。