人民論壇網(wǎng)北京訊近年來，關(guān)于奔馳汽車故障頻發(fā)的報道屢見不鮮，漏油問題尤為突出，新購車輛接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問題已經(jīng)另人心生疑霧，維權(quán)的艱辛，更是令消費者忿忿不平!
2016年7月13日，人民論壇網(wǎng)接到消費者崔先生投訴，其在利星行平治(北京)汽車有限公司(以下簡稱利星行)購買的原裝進口奔馳S320汽車，使用不到一年的時間里故障頻發(fā)，先后出現(xiàn)汽車內(nèi)室門邊燈故障、增壓器油管密封墊導(dǎo)致發(fā)動機漏油、渦輪增壓問題導(dǎo)致發(fā)動機雙側(cè)漏油和水箱腐蝕的問題發(fā)生，經(jīng)檢測確認為質(zhì)量問題。
維權(quán)艱辛 4S店無人理會
2015年11月，車輛購買不到2個月的時間，出現(xiàn)內(nèi)室門邊燈故障，經(jīng)北京星徽旗艦(奔馳4s)店免費維修，故障排除。
2016年3月，“我在洗車時發(fā)現(xiàn)有漏機油現(xiàn)象，根據(jù)當時情況看，油跡已經(jīng)烙在了機器上，漏油問題已不是一天兩天。于是我將車開到購買地利星行，但怎樣找都無人理會，買車時都圍在身邊，出了問題，卻無人接待。無奈，我將車子開到了利星行正門前，以求負責人出面解決。隨后，有人報了警，警務(wù)人員到店后，我將事情前因后果及汽車目前安全狀況進行了描述，在警務(wù)人員的協(xié)調(diào)下，公司展廳經(jīng)理王崢才出面接待。經(jīng)王崢經(jīng)理指定4s店檢測結(jié)果為汽車質(zhì)量問題，需要更換增壓器油管密封墊。
因為利星行銷售車輛和售后服務(wù)的兩個極端對比，加之11月份門邊燈故障問題，令我氣憤不已，我不接受免費更換，提出換車。后經(jīng)過多次商談，最終考慮到市場秩序和工作人員的不易，我接受了利星行的承諾：保證維修后不會再漏油”。
漏油依舊 問題出新
2016年7月12日，“我在4s店例行保養(yǎng)時再次發(fā)現(xiàn)漏機油現(xiàn)象，而且這次是雙側(cè)漏油。令人質(zhì)疑的是，保養(yǎng)過程中檢測人員并未向我告知漏油現(xiàn)象，還是我自己發(fā)現(xiàn)的。不僅如此，水箱也出現(xiàn)了腐蝕的情況。經(jīng)檢測，這次是渦輪增壓問題導(dǎo)致發(fā)動機雙側(cè)漏油。
為此，我再次與利星行溝通。車我是一定不要了，購買不到一年的時間，三番五次出問題，正值夏季天氣炎熱，一旦車輛發(fā)生自燃，性命堪憂”。
利星行：新車故障一個月十幾起投訴
據(jù)了解，奔馳新車故障絕不是偶然，在利星行，每個月要處理的新車故障投訴就要15到20起左右，根據(jù)汽車三包法規(guī)定，只能進行免費維修或者延保，基本上都達不到退換標準。
對于崔先生的車輛問題，利星行提出免費更換價值十萬余元的渦輪增壓器，崔先生表示不同意。目前，利星行正在與廠商進一步溝通中。
崔先生表示：希望該投訴能夠引起媒體的高度重視，作為案例進行刊發(fā)，不只是為了維權(quán)，更重要的是提醒有車一族尤其是年輕的車主們提高防范意識，定期對愛車進行檢測保養(yǎng)，避免悲劇的發(fā)生。
