想要提現(xiàn)有點難 一個生僻字微信紅包成死錢
春節(jié)紅極一時的微信紅包讓微信短短時間內(nèi)吸引了超過800萬用戶參與。游戲過程里，給自己的微信支付綁定一張銀行卡，也成了不少用戶的下意識選擇。只因為名字里有著一個生僻字“旸”，市民許旸（化名）的微信紅包成了看得見、摸不著的“水中月”。在綁定一張銀行卡的簡單動作之后，能否真正“綁住”用戶，似乎仍是問題。
一環(huán)套一環(huán)的循環(huán)死結(jié)
“好不容易搶了1700多元的紅包，到現(xiàn)在一毛錢也取不出來，只能干看著！”談起微信支付的“搶紅包”功能，市民許旸形容自己是“一腦門子官司”。
今年春節(jié)期間，微信推出了“搶紅包”功能。以前從未接觸過互聯(lián)網(wǎng)金融的許旸，也在朋友的帶動下?lián)屍鹆思t包，并且將一張銀行卡與微信支付綁定，準備用來收取紅包里的金額。可等到許旸想將紅包金額轉(zhuǎn)到銀行卡時，卻遭遇了難題：微信軟件多次提示他“失敗，資金已退回?！?/div>
“微信賬號是我的，銀行卡也是我自己的，怎么就不能轉(zhuǎn)呢？”許旸百思不得其解。咨詢銀行之后，許旸才明白，自己所綁定的銀行卡，是2004年在一家國有大行辦理的，當時由于銀行網(wǎng)點的計算機無法打出“旸”這個較為生僻的字，因此用拼音代替，他的銀行卡姓名也被輸入成了“許YANG”。但身份證上，他的名字依然是“許旸”，兩者之間有區(qū)別。
因為身份證上的名字和銀行卡姓名不一致，導致了許旸的轉(zhuǎn)賬無法完成。雖然銀行卡多年來使用并無障礙，但當銀行卡與微信支付綁定之后，這個小小的插曲，卻讓許旸的互聯(lián)網(wǎng)支付之旅頻頻碰壁。
“不僅僅是紅包不能取出來，嘀嘀打車也用不了，其他的微信支付功能都無法實現(xiàn)?！痹S旸給記者演示使用微信支付進行交易，當進入交易界面后，手機自動彈出的頁面清楚顯示：“你的銀行卡持卡人信息不正確，可能是姓名、身份證錯誤。”
如果用這張“異名”的銀行卡無法實現(xiàn)支付功能，換一張銀行卡可不可以？許旸說，自己還有其他的銀行卡，而且姓名也都是漢字，不再有拼音。但是當他嘗試綁定其他銀行卡時，再一次遇到了難題。
“微信默認綁定的第一張銀行卡，其用戶名就是微信支付的用戶名。也就是說，我的微信支付用戶名被直接認成了‘許YANG’，還不能改?！痹S旸打開手機上的微信軟件，在添加銀行卡界面清楚顯示持卡人為“許YANG”。
由于其他的銀行卡姓名是“許旸”，與這一用戶名不相符，許旸綁定其他銀行卡時，微信軟件均顯示“為了你的賬戶資金安全，只能綁定持卡人本人的銀行卡?！?/div>
“合著我的名字現(xiàn)在微信默認就是‘許YANG’，這不是開玩笑嘛。”面對著這一環(huán)套一環(huán)的死結(jié)，許旸顯得哭笑不得。
想要“人工服務(wù)”有點難
昨天下午，微信相關(guān)負責人回應表示，用戶第一次使用微信綁定銀行卡時，需要輸入姓名、銀行卡卡號、身份證號、手機號等信息，手機號需要與銀行預留的手機號碼信息一致。此外，銀行也會調(diào)出數(shù)據(jù)庫對這些信息進行對比，如果信息一致，才能綁定。
這樣看來，似乎許旸的銀行卡在最初“綁定”環(huán)節(jié)就出了差錯。那究竟如何解開這個死結(jié)，讓自己能夠順利使用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)？許旸嘗試著聯(lián)系微信的服務(wù)團隊，卻依然遭遇重重困難。
“微信顯示的騰訊客服電話是0755-86013860，可是這個電話一直無法接通人工服務(wù)?！睆倪^年期間到昨日，一個月左右的時間里，許旸撥打了這個電話不下數(shù)十次，但沒有一次成功接入人工服務(wù)。
“雖然我這個情況是個例，比較特殊，可再特殊也應該有個解決渠道吧？現(xiàn)在的問題是，一旦發(fā)生問題，微信的客戶服務(wù)渠道太不暢通了?！痹S旸說，自己的紅包金額到現(xiàn)在也沒有轉(zhuǎn)出，微信支付至今依然是停滯狀態(tài)。
昨天下午，騰訊方面給記者提供了另一部電話0755-83767777，也就是微信官方的客服電話。在微信紅包的“常見問題”頁面上，還有著一部服務(wù)電話0755-83768686，這是財付通的官方客服電話。再加上許旸查詢到的“0755-86013860”，昨天19時，記者分別嘗試撥打這三部電話，在選擇“人工服務(wù)”后，電話里仍只有長長的等待音，始終未能接通。對此，微信方面回應表示，“將盡快對微信客服系統(tǒng)進行擴容，更好地服務(wù)大家。”
微信紅包在春節(jié)打了一場漂亮的“逆襲”，這已成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)公認的成功案例。無論是參與“搶紅包”游戲的便利性，或是人性化的游戲設(shè)計，微信都著實抓住了用戶的心?！靶邪倮镎甙刖攀?，對微信而言，只有不斷完善這條鏈條尾端的客服系統(tǒng)，才能真正“綁住”用戶。
新聞延伸
紅包“不綁卡提現(xiàn)”功能遲到
沉淀資金，利息損失誰負責？
對于那些不愿意綁定銀行卡，可微信賬戶里卻還有著一筆不小紅包數(shù)額的用戶來說，微信在春節(jié)前就向用戶允諾的紅包“不綁卡提現(xiàn)”功能目前仍未上線。微信相關(guān)負責人表示，目前功能開發(fā)已進入收尾階段，將很快和用戶見面。
“紅包在脫離用戶的銀行卡實現(xiàn)提現(xiàn)之前，是存放在財付通平臺上的。而財付通作為央行批準了的第三方支付公司，可擁有大部分沉淀資金的利息。”中國人民大學經(jīng)濟學院副院長王晉斌表示，所謂沉淀資金，指的是由于收付款的時間差，第三方支付機構(gòu)手中始終掌握著用戶一大筆資金。王晉斌表示，這同此前支付寶的角色類似，所有第三方支付通道都會有資金沉淀的現(xiàn)象出現(xiàn)。
不過，和支付寶的自由支取又有些許差異，對于大多數(shù)用戶而言，由于取不出、花不了，目前對存放在微信紅包里的錢多少有著幾絲無奈的意味，白白損失的利息又由誰來負責呢？
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