保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站今日通報(bào)一季度投訴情況。通報(bào)顯示，一季度，保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到投訴產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴件296件，人保產(chǎn)險(xiǎn)投訴量為77件，居產(chǎn)險(xiǎn)公司第一。其中，涉及車險(xiǎn)的65件，其中41件涉及車險(xiǎn)損失核定和理賠糾紛的問題，此外，還反映其部分分支機(jī)構(gòu)利用高額手續(xù)費(fèi)或違規(guī)降費(fèi)等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等銷售違規(guī)行為。
一季度，產(chǎn)險(xiǎn)公司涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項(xiàng)306個(gè)，其中，合同糾紛類投訴230個(gè)，違法違規(guī)類投訴76個(gè)。在合同糾紛類投訴中，理賠（給付）糾紛201個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴的65.69%，是產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域最為突出的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)59個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴的19.28%。
按險(xiǎn)種劃分，產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛中，涉及機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)186個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛投訴的80.87%；船舶險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)20個(gè)；意外傷害保險(xiǎn)11個(gè)；貨運(yùn)險(xiǎn)7個(gè)；企財(cái)險(xiǎn)5個(gè)；信用保證險(xiǎn)1個(gè)。違法違規(guī)投訴中，涉及車險(xiǎn)58個(gè)，占比76.32%；責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)7個(gè)；貨運(yùn)險(xiǎn)3個(gè)；企財(cái)險(xiǎn)、信用保證、健康險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)各2個(gè)。
一季度，產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛事項(xiàng)共計(jì)201個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛投訴的87.39%，其中，反映損失核定爭(zhēng)議的56個(gè)，反映保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議的42個(gè)，反映拖延理賠等問題的103個(gè)。在各類業(yè)務(wù)中，車險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)186個(gè)，其中理賠糾紛162個(gè)，占車險(xiǎn)合同糾紛的87.10%，主要反映定損價(jià)格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長(zhǎng)和服務(wù)態(tài)度差等問題。此外，反映責(zé)任險(xiǎn)、工程險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛的投訴事項(xiàng)18個(gè)，主要是保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期拖賠、無理拒賠和克扣截留賠款等問題。
不嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率類投訴事項(xiàng)共計(jì)10個(gè)，全部涉及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)：一是在招投標(biāo)等業(yè)務(wù)中以違規(guī)降費(fèi)、贈(zèng)送附加險(xiǎn)等手段搶占市場(chǎng)份額；二是濫用無賠款優(yōu)待等費(fèi)率調(diào)節(jié)系數(shù)、改變車輛使用性質(zhì)，變相下調(diào)承保費(fèi)率；三是違規(guī)提高費(fèi)率，多收保費(fèi)。