物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞，事關(guān)居民生活的幸福指數(shù)。
主題教育開展以來，安徽全省各地聚焦群眾急難愁盼問題，把物業(yè)服務(wù)提升作為整改整治的一項(xiàng)重要內(nèi)容，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理，通過搭建問題反饋平臺、建立快速解決機(jī)制、健全物業(yè)管理評價(jià)體系等，實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題”，推動(dòng)全省物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度雙提升。
黨建＋物業(yè) 長效促治理
社區(qū)是城市基層治理的“最后一公里”，物業(yè)行業(yè)具有7×24小時(shí)全天候接觸服務(wù)群眾、“最近一百米”的天然優(yōu)勢，與百姓生活息息相關(guān)。
走進(jìn)銅陵市銅官區(qū)新城辦事處溪潭社區(qū)溪潭花園小區(qū)，地面干凈整潔，車輛擺放有序。
這得益于小區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升?！拔覀兪且粋€(gè)回遷小區(qū)，主要是安置房、廉租房，有3400余戶居民，小區(qū)居民訴求多樣?！毕痘▓@小區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，小區(qū)把“網(wǎng)格化管理”和“紅色物業(yè)”結(jié)合，凝聚小區(qū)黨支部、物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、志愿者等多方力量，推動(dòng)物業(yè)管理精細(xì)化、服務(wù)精準(zhǔn)化。
在小區(qū)中心位置，有一條“紅色文化長廊”，兩側(cè)懸掛著安徽名人和銅陵歷史事件的文化展板。長廊既是居民休閑放松的場所，也是大家的議事廳。小區(qū)不定期在此開展“居民接待日”活動(dòng)，聽取業(yè)主需求與訴求，記錄業(yè)主建議，并針對相關(guān)問題協(xié)商解決方案。
“我經(jīng)常參加小區(qū)活動(dòng)、反映一些小區(qū)管理的問題，物業(yè)能及時(shí)回應(yīng)、處理?！蹦赀^七旬的居民張爺爺感慨，小區(qū)物業(yè)還常常組織人員來看望他，幫助解決下水道堵塞等問題。
今年5月底，我省多部門聯(lián)合制定《安徽省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》，決定以住宅物業(yè)為主體，結(jié)合推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，在全省范圍內(nèi)開展物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問題集中整治和提升行動(dòng)。
黨建聚合力，治理滿盤活。如今，“黨建＋物業(yè)”的治理模式在省內(nèi)遍地開花。
蕪湖市建立由街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參加的聯(lián)席會(huì)議制度，利用街道社區(qū)769個(gè)“紅色議事廳”，每月組織小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司協(xié)商議事，以清單化、閉環(huán)式管理，研究解決物業(yè)矛盾糾紛；涇縣以網(wǎng)格黨支部為基礎(chǔ)，完善黨員樓棟長、黨員示范戶等制度體系，發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)效應(yīng)，凝聚“五老”人員、人民調(diào)解員等多種力量，排查化解各類矛盾隱患200余起，協(xié)商解決糾紛31件，最大限度把問題化解在萌芽狀態(tài)；池州市注重用解決實(shí)際問題成效檢驗(yàn)主題教育成果，開展物業(yè)管理服務(wù)問題排查，全面實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)履約履職整治等19項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)，截至目前，全市共排查問題785個(gè)、整改742個(gè)，銷號率達(dá)94.52％，清退物業(yè)服務(wù)企業(yè)6家，約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)12家……
“截至目前，全省各地組建住宅小區(qū)黨組織1.45萬個(gè)、組建率98％，基本建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制?！笔∥M織部城市組織處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各地以黨建為引領(lǐng)，公安、消防等部門各司其職，社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)各盡其責(zé)，協(xié)商解決居民煩心事，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的事群眾參與辦、監(jiān)督辦、說了算。
線上＋線下 精準(zhǔn)聚民意
在馬鞍山市花山區(qū)610余處物業(yè)小區(qū)公示欄，居民只要拿出手機(jī)，掃描微信二維碼即可進(jìn)入市智慧物業(yè)管理平臺，進(jìn)行物業(yè)問題投訴。
前不久，該區(qū)金家莊街道居民蔡女士就是這樣解決了小區(qū)路燈不亮問題。“以前，有問題到物業(yè)反映，來回要花不少時(shí)間?，F(xiàn)在，線上反映問題方便快捷，解決也快！”她由衷點(diǎn)贊道。
這是我省暢通物業(yè)管理服務(wù)問題反映渠道的一個(gè)縮影。我省深入開展物業(yè)管理“大排查、大整治、大提升”，實(shí)施住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)。除繼續(xù)發(fā)揮省信訪平臺的作用外，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳還特地開通了“話說物業(yè)”平臺接受業(yè)主投訴。
省級示范帶動(dòng)，各地積極響應(yīng)，及時(shí)建立和公布物業(yè)管理服務(wù)問題反映渠道。蕪湖市上線“物業(yè)蕪優(yōu)”公眾號、蚌埠市推出“珠城物業(yè)”微信小程序、淮南市開通“淮南物業(yè)業(yè)主之聲”留言平臺……
各地還扎實(shí)開展集中排查整治行動(dòng)，走千家、訪萬戶，聽民意、解民憂。
在蚌埠市淮上區(qū)淮濱街道明珠社區(qū)鳳凰城東區(qū)，定期召開的“板凳會(huì)”受到居民歡迎。
“鵝卵石路面存在嚴(yán)重的安全隱患，一到下雨天，非常滑?！薄凹依锏睦先?、孩子每次出門都小心翼翼，特別不方便……”
不久前，在明珠社區(qū)召開的“小板凳”見面會(huì)上，不少居民反映鳳凰城小區(qū)9－12號樓門前的鵝卵石道路，給居民的日常出行帶來極大不便。
民之所盼，政之所向。獲悉相關(guān)情況后，明珠社區(qū)網(wǎng)格員立即進(jìn)行現(xiàn)場勘查，走訪附近居民。同時(shí)，通過電話、業(yè)主微信群等線上渠道，聽取居民訴求和建議。
“前期，征求居民意見時(shí)，不少居民建議將路面重新鋪設(shè)，把鵝卵石路面改造成平整的水泥路或?yàn)r青路，從根本上解決路面坑洼現(xiàn)象?！被礊I街道明珠社區(qū)黨總支書記高惠麗告訴記者，經(jīng)過充分調(diào)研后，社區(qū)爭取街道支持，聯(lián)系物業(yè)及施工人員進(jìn)行整改。經(jīng)過半個(gè)月施工，路面恢復(fù)了平整，居民的急難愁盼問題得到解決。
面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要，“時(shí)效”與“實(shí)效”一樣關(guān)鍵。
“針對收集到的問題建議，各級住建部門均建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪的快速辦理工作機(jī)制，限期予以辦結(jié)?！笔∽》亢统青l(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以省“話說物業(yè)”微信留言平臺為例，自8月底試運(yùn)行以來，共收集群眾反映問題6900余件，辦理結(jié)果群眾滿意度為81％。
管理＋評價(jià) 服務(wù)再升級
近日，肥西縣根據(jù)第三季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，依法對群眾投訴量大、滿意率低，多次通報(bào)拒不整改的7家物業(yè)企業(yè)給予解約更換。
據(jù)了解，這是合肥市全面開展物業(yè)“大排查、大整治、大提升”工作以來最大規(guī)模的清退物業(yè)。
根據(jù)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)矛盾排查化解工作方案》要求，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予物業(yè)黃牌、紅牌警告，警告后在一定時(shí)間內(nèi)不得在合肥市承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目，仍未整改的，責(zé)令撤出物業(yè)管理區(qū)域。
“肥西對全縣202個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面大排查，共查出問題2121個(gè)，并嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)銷號。”肥西縣住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，3月至9月全縣物業(yè)領(lǐng)域12345熱線投訴呈環(huán)比下降趨勢，整體下降率為35.91％。
物業(yè)服務(wù)好不好，“紅黑榜”說了算。全省各地以建立“紅黑榜”制度為抓手，充分利用監(jiān)管部門、基層黨組織、業(yè)主、媒體、第三方機(jī)構(gòu)等多方力量，綜合推出“點(diǎn)評、暗訪、曝光、約談、處罰、清退”等一系列激勵(lì)懲戒措施，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高履約能力和服務(wù)水平。
讓“黑榜”物業(yè)紅紅臉、出出汗，讓“躺平型物業(yè)”不敢躺、不能躺、不想躺，讓“差不多物業(yè)”如坐針氈，全省各地也陸續(xù)公開通報(bào)了一批物業(yè)服務(wù)企業(yè)。10月31日，淮北市公開通報(bào)了2023年第二期住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”，5家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)入紅榜表揚(yáng)，5家管理較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上黑榜警示。
既要罰劣，更要獎(jiǎng)優(yōu)，省委組織部、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳連續(xù)兩年聯(lián)合開展“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)評選，并依據(jù)小區(qū)常住人口數(shù)，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式給予補(bǔ)助，用于加強(qiáng)小區(qū)黨群服務(wù)站建設(shè)和小區(qū)黨支部開展服務(wù)居民活動(dòng)。
“目前我省已建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定期點(diǎn)評制度，對各省轄市物業(yè)管理工作情況進(jìn)行逐一點(diǎn)評，對專項(xiàng)行動(dòng)工作滯后、群眾投訴居高不下的市進(jìn)行通報(bào)，樹立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的行業(yè)正氣?！笔∽》亢统青l(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。截至目前，我省已累計(jì)化解物業(yè)矛盾糾紛6.5萬件，住宅小區(qū)整體環(huán)境和秩序持續(xù)改善，群眾滿意率提高15個(gè)百分點(diǎn)。