近日，中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入3月份以后，隨著新冠肺炎疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，中國汽車行業(yè)的復(fù)工率已超過80%。與此同時，多家車企也在做好全方位防控的同時，通過多維度的營銷手段進(jìn)一步拉動市場需求，積極推動市場復(fù)蘇。其中，奇瑞汽車新產(chǎn)品上市采用真人+虛擬場景的云端發(fā)布形式，獲得央視新聞等多家媒體關(guān)注報道。
央視新聞頻道《朝聞天下》報道奇瑞汽車促消費舉措
3月9日，奇瑞汽車旗下全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO以全平臺矩陣云發(fā)布的形式正式上市。上市當(dāng)晚有超過800家主流媒體，1000位當(dāng)紅主播和2000位銷售精英，展開了一場直播互動次數(shù)超千萬，發(fā)布當(dāng)晚抖音話題播放量即破億，創(chuàng)造了一場千人千面的云端上市發(fā)布。
此外，為了配合全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO上市，奇瑞還組織舉辦了經(jīng)銷商抖音挑戰(zhàn)賽，發(fā)動全體經(jīng)銷商全員參與，與消費者在直播平臺進(jìn)行“云互動”，在線答疑解惑，開展線上賣車業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，奇瑞汽車第一季抖音線上挑戰(zhàn)賽單一話題破億，累計播放量達(dá)4億。3月5日，“標(biāo)兵行動——第二季抖音線上挑戰(zhàn)賽”正式啟動。
為了積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，奇瑞汽車還緊貼用戶需求，積極創(chuàng)新，大力推進(jìn)線上線下融合，除了“抖音線上挑戰(zhàn)賽”，奇瑞汽車還通過“‘奇瑞新零售’購車平臺”、“抖音直播團(tuán)購會”、“5億紅包大派送”等一系列營銷模式的創(chuàng)新，重塑現(xiàn)有購車流程，全面賦能用戶。整個2月份，奇瑞在抖音汽車品牌DOU榜上穩(wěn)居自主品牌第一名，話題播放量超過2億7千萬，銷售直播總觀看人數(shù)533萬，在直播過程中與客戶互動超過360萬人次。
除了線上“云互動”，疫情期間，奇瑞汽車對終端渠道采取全面防護(hù)措施，所有線下奇瑞4S店展廳及服務(wù)站等客戶接待場所，每天進(jìn)行360度全方位環(huán)境消毒，銷售顧問、服務(wù)經(jīng)理等所有工作人員全程佩戴口罩和一次性手套工作，切斷病毒傳播途徑，消滅傳播隱患，給用戶提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。
購車方面，針對疫情期間消費者無法自由出門看車、買車的問題，奇瑞貼心推出“輕松購車——4項暖心行動”，即“選車安心、訂車順心、提車開心、換車舒心”。在疫情期間，消費者足不出戶就可以在線上展廳在線賞車，觀看直播，咨詢信息，看中喜歡的車型后即可在線下單，奇瑞將送車上門讓消費者進(jìn)行試駕體驗。交車時，線下門店和車輛都經(jīng)過全面消毒，并由銷售顧問一對一專屬服務(wù)，快速辦理交車。
售后服務(wù)方面，為了保障疫情期間消費者的售后服務(wù)需求，奇瑞汽車攜手全國經(jīng)銷商，為客戶提供“無憂用車——5項暖心行動”服務(wù)，即“服務(wù)放心、救援安心、修養(yǎng)貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心”。
隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的持續(xù)推進(jìn)，奇瑞汽車線下與線上的銷售服務(wù)水平得到進(jìn)一步升級。未來，奇瑞汽車將繼續(xù)以客戶需求為出發(fā)點，積極變革營銷模式，與經(jīng)銷商伙伴、用戶和衷共濟(jì)，共同打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。