近日，在2019廣州車(chē)展上，BEIJING品牌基于新生代用戶需求，在服務(wù)層面進(jìn)行煥新升級(jí)，正式發(fā)布了“55度服務(wù)理念”，致力于為年輕用戶提供兼具“廣度、深度、高度、速度和溫度”的五星級(jí)智惠管家服務(wù)，滿足百萬(wàn)BEIJING車(chē)主對(duì)美好出行生活的向往。
北汽集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)委員會(huì)副總經(jīng)理彭友林解讀“55度服務(wù)理念”
第一個(gè)“5”：廣度、深度、高度、速度、溫度
BEIJING品牌致力拓展服務(wù)的廣度、深度、高度、速度和溫度
“55度服務(wù)理念”包含2個(gè)“5”，第一個(gè)“5”指的是BEIJING品牌要做有溫度的“廣、深、高、速度”式服務(wù)，即致力拓展服務(wù)的廣度、深度、高度、速度和溫度。
“55度服務(wù)理念”的“廣度”
在廣度上，BEIJING品牌將突破傳統(tǒng)的“進(jìn)店維?！豹M義服務(wù)，通過(guò)“我的BEIJING +”跨界合作工程，致力構(gòu)建大出行、大服務(wù)生態(tài)，為用戶提供全方位的立體出行服務(wù)。其將攜手華夏出行，構(gòu)建覆蓋鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)各大關(guān)鍵出行樞紐的服務(wù)體系；并將聯(lián)合異業(yè)頭部品牌和合作伙伴，打造覆蓋汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)，涵蓋衣、食、住、行、用、游、娛“7位一體”的開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)。
“55度服務(wù)理念”的“深度”
在深度上，BEIJING品牌將創(chuàng)新商業(yè)模式，通過(guò)“我的BEIJING x”全域合作工程，聯(lián)合主銷(xiāo)城市、區(qū)域，一城一策、一區(qū)一策，打造綠色、智慧、便捷的垂直出行生態(tài)，惠及更多用戶。針對(duì)私人用戶，BEIJING品牌與國(guó)網(wǎng)等戰(zhàn)略伙伴合作，推出10億運(yùn)營(yíng)/充電補(bǔ)貼；同時(shí)積極布局二手車(chē)置換服務(wù)、租售通等新模式，解決用戶購(gòu)車(chē)、用車(chē)難題。對(duì)于運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，BEIJING品牌推出“車(chē)電分離”等使用權(quán)交易模式，以90秒換電的黑科技，向出租車(chē)、駕培車(chē)、電池梯次利用等新興市場(chǎng)全面發(fā)力，讓更多用戶享受到智慧出行服務(wù)。
“55度服務(wù)理念”的“高度”
在高度上，BEIJING品牌站在萬(wàn)物互聯(lián)、創(chuàng)新無(wú)界的時(shí)代“高度”，積極推動(dòng)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，率先推出充電吧、智惠管家等服務(wù)APP，致力打造一個(gè)涵蓋控車(chē)、充電、維保等基礎(chǔ)服務(wù)，和資訊、社交等延伸服務(wù)的數(shù)字化服務(wù)社區(qū)。
“55度服務(wù)理念”的“速度”
在速度上，BEIJING品牌將為用戶提供7*24、365*24小時(shí)的全天候、全周期的智惠管家式服務(wù)。同時(shí)，建立550家以上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造自主品牌最強(qiáng)渠道布局。
“55度服務(wù)理念”的“溫度”
在溫度上，BEIJING品牌認(rèn)為，如果在0-100之間為新生代用戶的理想服務(wù)賦值，最合適的數(shù)值，應(yīng)該是略高于中位數(shù)的55度。而“55度服務(wù)”就是要聚合一群有溫度的人，一起做一件有溫度的事，為客戶帶來(lái)有溫度的服務(wù)。
第二個(gè)“5”：五星好評(píng)的滿意度
BEIJING品牌致力于為用戶提供五星級(jí)智惠管家服務(wù)
通過(guò)打造“廣度”“深度”“高度”“速度”“溫度”五維服務(wù)體系，BEIJING品牌致力于為用戶提供五星級(jí)智惠管家服務(wù)，即第二個(gè)“5”。自2015年以來(lái)，BEIJING品牌已經(jīng)連續(xù)五年獲CACSI中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“新能源汽車(chē)用戶滿意度第一名”，在用戶層面積累了良好的口碑沉淀?！?5度服務(wù)理念”將進(jìn)一步筑牢金字口碑，打造令消費(fèi)者滿意的五星服務(wù)。
詮釋“55度”，智惠管家APP全面升級(jí)
作為”55度服務(wù)理念”的重要組成部分，智惠管家APP在本屆車(chē)展上正式推出4.0版本，實(shí)現(xiàn)用戶界面升級(jí)、車(chē)控功能強(qiáng)化、商城頁(yè)面優(yōu)化、社區(qū)交互升級(jí)等一系列重磅迭代，將為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字服務(wù)。
智惠管家APP擁有“發(fā)現(xiàn)”“社區(qū)”“服務(wù)”“愛(ài)車(chē)”“商城”五大板塊，集“看車(chē)-買(mǎi)車(chē)-用車(chē)-置換-推薦-分享”六大功能于一體，不僅能夠滿足控車(chē)、充電、維保等剛性需求，還通過(guò)數(shù)字化工具打造集資訊、社交、價(jià)值鏈發(fā)掘等于一體的綜合社區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶全生活場(chǎng)景覆蓋。
智惠管家APP 4.0版本
為進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，BEIJING品牌對(duì)智惠管家APP進(jìn)行了四大升級(jí)：一，用戶界面升級(jí)，基于BEIJING品牌VI設(shè)計(jì)進(jìn)行全面優(yōu)化，重新設(shè)計(jì)各功能、資訊頁(yè)面，聚焦內(nèi)容和信息，使界面更顯美觀、簡(jiǎn)潔；二、車(chē)控功能強(qiáng)化，新增EX3，EX5，EC5三款車(chē)型的遠(yuǎn)程控制功能，加上原有的EU5和EU7，五款熱門(mén)車(chē)型可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程空調(diào)啟動(dòng)、預(yù)約充電、車(chē)輛位置查詢等功能，均能顯示充放電狀態(tài)；三、商城頁(yè)面優(yōu)化，增加商品分類(lèi)以便客戶檢索，上架公司自營(yíng)商品和備件，并更新了大量用戶喜歡的商品；四、社區(qū)交互升級(jí)，在群聊中新增@功能，以及發(fā)積分紅包的功能。
為了讓更多用戶親身感受“55度服務(wù)理念”的貼心關(guān)懷，BEIJING品牌在智惠管家APP相繼發(fā)起“24h限時(shí)福利，包機(jī)票送你去廣州”、“拼圖挑戰(zhàn)贏積分”、“小樂(lè)直播帶你逛廣州車(chē)展”等互動(dòng)活動(dòng)，收獲了用戶的一致好評(píng)，有留言表示“很喜歡BEIJING品牌這種直播侃車(chē)的新產(chǎn)品推介形式，看完直播馬上預(yù)約進(jìn)店試駕?！?/p>
當(dāng)前，新生代用戶迅速崛起，有著個(gè)性化需求的90后、95后逐漸成為車(chē)市消費(fèi)生力軍，推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心從產(chǎn)品、渠道向服務(wù)轉(zhuǎn)型。BEIJING品牌適時(shí)提出“55度服務(wù)理念”，正契合新生代用戶的服務(wù)需求。在品牌邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程上，這一理念將從服務(wù)的維度，夯實(shí)BEIJING品牌的發(fā)展基石，助力新品牌向上。