日前，第十七屆廣州國際車展開幕，天際汽車攜天際ME7、ME-S亮相2019廣州國際車展，天際汽車一直在努力打造成為以用戶定義的公司。
有關(guān)新能源二手車殘值的問題，天際汽車從客戶角度出發(fā)，提出回購措施。天際汽車董事、CMO向東平說，客戶對汽車新勢力和新品牌的品質(zhì)還處于接觸過程，在新品牌接受、新產(chǎn)品使用體驗方面可能會有一些顧慮，所以通過天際汽車一年尊享服務(wù)，客戶在一年內(nèi)，如果改變想法，天際會從車況等整個比較公平的價格來進行評估回購。
作為一個比較新的造車企業(yè)，保持競爭力尤其重要，天際汽車注重技術(shù)、創(chuàng)造經(jīng)典，注重打造有生命力的產(chǎn)品。天際汽車董事、CTO牛勝福說到，天際汽車外型上時尚、簡潔，比較經(jīng)典，三年五年消費者不會有抵觸心理。從技術(shù)角度來看，天際汽車開發(fā)數(shù)字化平臺，選用優(yōu)質(zhì)硬件，比如芯片是高通驍龍S820A Prem。整個iMA智能數(shù)字化架構(gòu)實時成長性、聚合等。實時成長性是天際品牌和新勢力造車差異化的競爭力量。天際汽車軟件開發(fā)團隊占整個研發(fā)團隊一半，基于這個優(yōu)勢不斷分析用戶個性化、新訴求，通過軟件開發(fā)實現(xiàn)更多功能創(chuàng)造價值，汽車交付用戶后不斷升級迭代，打造一個有生命力的產(chǎn)品。
創(chuàng)新對一個企業(yè)來說至關(guān)重要，但所有的創(chuàng)新還是要以客戶為基礎(chǔ)，牛勝福的理解是不能過度創(chuàng)新，不能只重視差異化不重視基本面，用戶真正關(guān)注的是基本面，是對車輛基本品質(zhì)可靠性、安全性、動力性等等的關(guān)注。這是用戶買車的基本訴求，如果對基本訴求視而不見，簡單的高大上風險非常大。
在客戶最關(guān)心的服務(wù)上，向東平認為，今天提到的新服務(wù)，服務(wù)最關(guān)鍵。用戶不是光買一個產(chǎn)品，后續(xù)服務(wù)對用戶產(chǎn)生的價值更大。向東平強調(diào)第一是服務(wù)態(tài)度，第二是服務(wù)細節(jié)。比如到國外旅行，東南亞最熱情，日本最細致。這些服務(wù)做到這樣標準成本并不高。天際汽車會提供非常多服務(wù)，這些服務(wù)將采用非常聰明的做法，而不是重投入。
在談到未來的發(fā)展，牛勝福說，大趨勢很明顯，天際汽車既傳統(tǒng)又接近互聯(lián)網(wǎng)。從研發(fā)和核心技術(shù)角度，以后傳統(tǒng)整車應(yīng)該有三個平臺：第一是硬件平臺，百年造車。第二是軟件平臺。軟硬分離，主機廠不需要做硬件，專業(yè)項目不如專業(yè)供應(yīng)商去做，執(zhí)行端是大規(guī)模交給供應(yīng)商。主機廠是在同樣硬件的情況下怎么實現(xiàn)更多的功能，這就體現(xiàn)每個主機廠對用戶的關(guān)注，創(chuàng)造客戶價值。天際汽車作為新兵，如果軟件不強、不具備核心技術(shù)，后面風險將非常大。第三是數(shù)據(jù)平臺。車是物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)點，iMA數(shù)字化架構(gòu)把車子和外部世界形成整合平臺，通過遠程可以診斷車子，快速提供主動服務(wù)。通過云端AI計算，搜集用戶行為、用戶畫像，整車智能化在交付過程中可以推送用戶服務(wù)。三個平臺驅(qū)動，加上內(nèi)部團隊高效執(zhí)行，天際汽車一定會成為脫穎而出的品牌。