在廣大人民群眾和有關(guān)部門的大力支持下，國家廣播電視總局積極解決“看電視難、看電視煩”等問題，已取得階段性進(jìn)展。為更好傾聽人民群眾意見建議，進(jìn)一步鞏固提升治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作成果，國家廣播電視總局公布“雙治理”工作用戶投訴渠道。
一、國家廣播電視總局投訴渠道
1.國家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話: 010-86091111;
2.國家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設(shè)“電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜投訴”入口;
3.國家廣播電視總局官方微信公眾號(hào)“建議征集”欄設(shè)“‘套娃’收費(fèi)操作復(fù)雜”投訴入口。
二、所在地區(qū)投訴渠道
1.所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門業(yè)務(wù)處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道(見附表);
2.通過本地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。
三、市場主體投訴渠道
根據(jù)自身購買的產(chǎn)品和服務(wù)，通過相應(yīng)市場主體的客戶服務(wù)渠道投訴。
1.有線電視
中國廣電客服熱線：10099。
2.交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)
中國電信客服熱線10000；
中國聯(lián)通客服熱線10010；
中國移動(dòng)客服熱線10086。
3.互聯(lián)網(wǎng)電視(0TT)
中國互聯(lián)網(wǎng)電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺(tái))：400-0463366；
中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視(“GITV”，中央廣播電視總臺(tái))：400-6597010；
環(huán)球網(wǎng)視(“CIBN”，中央廣播電視總臺(tái))：400-0590806；
BesTV百視通(上海廣播電視臺(tái))：400-8600637；
華夏互聯(lián)網(wǎng)電視(“華數(shù)TV”，浙江廣播電視集團(tuán))：400-6359988；
互聯(lián)八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺(tái))：400-8303344；
和豐互聯(lián)網(wǎng)電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺(tái))：0731-85936466。
