上門服務(wù)“家里辦” 為企服務(wù)“幫您辦”
——我市持續(xù)加大人社服務(wù)提升便民助企質(zhì)效
從“大廳辦”到“網(wǎng)上辦”，從“自助辦”到“指尖辦”，從“就近辦”到“上門辦”……近年來(lái)，市人社局以打造“規(guī)范、便利、高效”的群眾滿意服務(wù)為目標(biāo)，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)半徑，持續(xù)開展送服務(wù)進(jìn)家門、送政策進(jìn)企業(yè)等工作，全力提升便民助企服務(wù)質(zhì)效。
“吳老，您好！來(lái)，我們一起照個(gè)相，請(qǐng)您在屏幕上按個(gè)手印。您的第三代社?？ㄒ呀?jīng)辦好，醫(yī)保功能也已經(jīng)激活，下個(gè)月養(yǎng)老金直接打入新卡，免費(fèi)到賬提醒也已經(jīng)打開！”近日，在蕪湖市鏡湖區(qū)團(tuán)結(jié)一村小區(qū)吳筱庭老人家中，我市人社局工作人員將第三代社會(huì)保障卡激活后遞給吳筱庭夫婦。
吳筱庭夫婦已經(jīng)九十高齡，行動(dòng)不便，也不會(huì)使用智能手機(jī)，子女平常不在身邊。市人社局了解情況后，提前與他們聯(lián)系，約好時(shí)間上門服務(wù)，讓吳筱庭夫婦足不出戶便完成了三代社?？〒Q發(fā)和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放資格認(rèn)證。
除了上門辦理，為了傾情服務(wù)老年人群體，市人社局還依托大數(shù)據(jù)，深化數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)換發(fā)和資格認(rèn)定工作實(shí)施靜默認(rèn)證新舉措，今年已有5萬(wàn)多名退休人員通過(guò)靜默“無(wú)感辦”完成養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。
值得一提的是，今年市人社局還持續(xù)深化“社銀一體化”服務(wù)，將銀行柜臺(tái)打造成人社服務(wù)前臺(tái)，在首批20項(xiàng)人社業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在銀行辦理的基礎(chǔ)上，今年新增養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇賬戶維護(hù)、待遇發(fā)放信息查詢、個(gè)人信息變更等10多項(xiàng)高頻涉老服務(wù)事項(xiàng)下沉銀行合作網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)打造“城區(qū)步行10分鐘、鄉(xiāng)村輻射3公里”的人社服務(wù)圈，滿足老年人“就近能辦”“多點(diǎn)可辦”服務(wù)需求。今年以來(lái)，全市385個(gè)“社銀一體化”網(wǎng)點(diǎn)提供社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)7萬(wàn)余次。
“人社服務(wù)送上門，實(shí)事辦到心坎上。”近日，市超源建材有限公司在市人社局的幫助下，直接在公司辦公室內(nèi)完成了公司參保登記業(yè)務(wù)。該公司負(fù)責(zé)人劉超表示，平時(shí)公司業(yè)務(wù)繁忙，一直沒(méi)有時(shí)間前往社保窗口辦理參保業(yè)務(wù)，人社局工作人員通過(guò)電話預(yù)約時(shí)間后，主動(dòng)上門幫助完成了參保登記，真正實(shí)現(xiàn)了全程“零跑腿”。
為做細(xì)做實(shí)為企服務(wù)，今年以來(lái)，市人社局聚焦社保“強(qiáng)擴(kuò)面、廣宣傳、準(zhǔn)施策、優(yōu)服務(wù)”，精心制定社會(huì)保險(xiǎn)“數(shù)據(jù)找人計(jì)劃”實(shí)施方案，成立“數(shù)據(jù)治理”工作專班，深入實(shí)施社保擴(kuò)面提質(zhì)行動(dòng)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析比對(duì)，對(duì)新注冊(cè)的小微民營(yíng)企業(yè)、新業(yè)態(tài)等群體開展集中上門宣傳社保政策，并提供幫辦代辦服務(wù)。今年以來(lái)已走訪企業(yè)2400戶次，上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)300余筆次。
記者了解到，今年以來(lái)市人社局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，通過(guò)主動(dòng)靠前跟進(jìn)服務(wù)，將各項(xiàng)人社惠企政策宣傳好、落實(shí)好、兌現(xiàn)好。該局深入開展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，線上組織社保業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)“百姓熱線”欄目直播間，現(xiàn)場(chǎng)解讀《條例》，宣傳社會(huì)保險(xiǎn)政策，解答群眾疑問(wèn)。在“我的宣城”APP上線社保專欄，推出“政策法規(guī)”“辦事指南”“個(gè)人業(yè)務(wù)辦理”等六大板塊，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播快、形式新、內(nèi)容廣等優(yōu)勢(shì)，將社保服務(wù)送到群眾“指尖”，讓廣大群眾了解并知曉社保業(yè)務(wù)從“能辦”“快辦”到“就近辦”“家里辦”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。線下組建社保宣傳小分隊(duì)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，針對(duì)不同群體，通過(guò)面對(duì)面集中宣講、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、發(fā)放宣傳資料、組織政策培訓(xùn)、播放宣傳視頻等多種形式開展社保政策精準(zhǔn)解讀。活動(dòng)期間，組織政策宣講100余場(chǎng)次，發(fā)放各類宣傳資料20萬(wàn)份。