宣城市依托“城市大腦”，為企業(yè)提供個(gè)性化辦事指南
——【改作風(fēng) 提能效 促發(fā)展】走好“最先一公里”，求解“辦事開(kāi)頭難”
“事情一次就辦好了，政務(wù)服務(wù)‘最先一公里’真管用！”近日，提到宣城市高效便捷的政務(wù)服務(wù)，來(lái)自安徽騰捷再生資源有限公司的王女士高興地說(shuō)。
前不久，王女士在辦理貨運(yùn)企業(yè)成立業(yè)務(wù)時(shí)，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣城分廳找到“最先一公里”平臺(tái)，跟著“辦事指南”操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一步到位”，避免了多次來(lái)回跑的麻煩。
為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，2021年7月，宣城市創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“最先一公里”模式，為企業(yè)提供個(gè)性化、場(chǎng)景式的辦事指南。
據(jù)宣城市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，政務(wù)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程服務(wù)，如果以“提交申請(qǐng)”為分界點(diǎn)，提交申請(qǐng)之前的階段就是常說(shuō)的“最先一公里”。經(jīng)營(yíng)主體辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，諸如服務(wù)事項(xiàng)難定位、申請(qǐng)材料難準(zhǔn)備、申請(qǐng)表單難填寫(xiě)、辦事流程難走通等煩心事，通常都發(fā)生在申請(qǐng)階段。為此，該局將政務(wù)服務(wù)工作主動(dòng)前置，提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
依托“城市大腦”，借助政務(wù)服務(wù)“最先一公里”平臺(tái)，宣城市一方面通過(guò)“我問(wèn)你答”線上情景引導(dǎo)方式，推出“一看就會(huì)、一聽(tīng)就懂、一試就行”的個(gè)性化辦事指南；另一方面，開(kāi)發(fā)“你答我改”網(wǎng)上閱卷方式，對(duì)提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核確認(rèn)并在線反饋，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)“一次過(guò)”。
宣城市梳理關(guān)聯(lián)度密切的前置事項(xiàng)，以“辦好一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，首批確定“企業(yè)開(kāi)辦”“企業(yè)招錄員工”等5個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)“最先一公里”平臺(tái)。同時(shí)，總結(jié)首批場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化提升，圍繞企業(yè)全生命周期“一件事”，2022年新上線了“企業(yè)變更登記”“分公司設(shè)立登記”等78個(gè)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體眼中的“一件事”全覆蓋。
針對(duì)服務(wù)事項(xiàng)查不到、申請(qǐng)材料看不懂、申請(qǐng)表單不會(huì)填、法律規(guī)定不知道等問(wèn)題，平臺(tái)按照“看得懂、容易填”的標(biāo)準(zhǔn)，以辦事人的視角梳理情景式問(wèn)答，精準(zhǔn)找出問(wèn)題、匹配答案，根據(jù)不同情形衍生個(gè)性化辦事指南，幫助市場(chǎng)主體捋清辦事路徑和相關(guān)要件、流程等。
宣城市政務(wù)服務(wù)“最先一公里”平臺(tái)上線以來(lái)，共為4500個(gè)用戶提供服務(wù)7.2萬(wàn)次。在省政府組織開(kāi)展的2020年、2021年全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，宣城市政務(wù)服務(wù)指標(biāo)分別位列全省第二、第一，連續(xù)兩年榮獲政務(wù)服務(wù)指標(biāo)全省標(biāo)桿城市。（記者 張敬波 通訊員 顧維林）