原標(biāo)題：我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效顯
3月13日下午，市政務(wù)公開(kāi)辦和市政府新聞辦召開(kāi)重點(diǎn)領(lǐng)域新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2016年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。去年我市共受理12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)1916起，受理12365消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)156起，接線率、處理率、辦結(jié)率均為100%；辦理12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件46件、政民互動(dòng)2件、央視3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦件3件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失339萬(wàn)元。
強(qiáng)化宣傳教育，營(yíng)造維權(quán)氛圍。去年以來(lái)，我市利用“3·15”、“質(zhì)量月”活動(dòng)等重要節(jié)點(diǎn)，通過(guò)舉辦3·15新聞發(fā)布會(huì)、大型廣場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)、消費(fèi)課堂、進(jìn)村入戶(hù)宣講等形式，開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)活動(dòng)。發(fā)布了《12315、12365消費(fèi)維權(quán)信息通報(bào)》12期、消費(fèi)警示8次。先后8次約談?dòng)嘘P(guān)汽車(chē)4s店、電信、天然氣、物業(yè)管理等負(fù)責(zé)人，督促加強(qiáng)行業(yè)自律，營(yíng)造良好維權(quán)氛圍。
加快體系建設(shè)，暢通維權(quán)渠道。整合了12315、12365消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，并同步啟動(dòng)與12345市長(zhǎng)熱線整合工作。建立了“五進(jìn)”示范點(diǎn)126個(gè)，加快12315、12365體系建設(shè)。在全市原有1個(gè)中心、9個(gè)分中心、43個(gè)投訴舉報(bào)站的基礎(chǔ)上，打通消費(fèi)維權(quán)最后一公里，建立城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站389個(gè)。對(duì)符合條件的66家汽車(chē)4s店掛牌成立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。開(kāi)辟大型超市、汽車(chē)4S店、直銷(xiāo)企業(yè)互聯(lián)互通消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”14條，向上述企業(yè)維權(quán)服務(wù)站轉(zhuǎn)辦簡(jiǎn)易消費(fèi)糾紛9件，方便消費(fèi)者維權(quán)。
加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，營(yíng)造維權(quán)環(huán)境。認(rèn)真開(kāi)展生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，去年我市在生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)κ称废嚓P(guān)產(chǎn)品、農(nóng)用產(chǎn)品等9大類(lèi)33種產(chǎn)品開(kāi)展了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。共抽查395家企業(yè)，597批次產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)合格產(chǎn)品587批次，產(chǎn)品批次合格率為98.3%。在流通領(lǐng)域抽檢建材、建筑裝修裝飾材料、兒童用品、家用電子電器等商品235組，對(duì)不合格的48組立案調(diào)查，罰沒(méi)款16.8萬(wàn)元。依法組織對(duì)2015年省工商局委托我市檢測(cè)不合格5組商品的立案調(diào)查處理工作，罰款13.37萬(wàn)元。
開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，突出維權(quán)效果。組織開(kāi)展了紅盾質(zhì)量維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，汽車(chē)銷(xiāo)售和維修、寄遞渠道安全監(jiān)管及重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。立案調(diào)查各類(lèi)違法違規(guī)案件190起，案值182萬(wàn)元，罰沒(méi)款182.86萬(wàn)元；其中立案查處網(wǎng)絡(luò)違法案件16起，案值5.83萬(wàn)元，罰款23.57萬(wàn)元。我市的調(diào)處“兩地工商分段調(diào)解、三家企業(yè)共同賠付”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案、查處“吳富有偽造企業(yè)名稱(chēng)對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解虛假表示”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為案分別被省工商局列為安徽省工商系統(tǒng)2016年度消費(fèi)維權(quán)、打假維權(quán)十大典型案例。（記者 劉暢）