公交車、出租車是城市公共交通的主力軍，被人們形象地稱為"城市流動的名片"和"政府的臉面、老百姓的腿"。從去年12月起，為期一年的"和諧文明在心中，公交出租在行動"專項活動正式展開，重點旨在整治公交、出租車司機的不文明陋習，弘揚交通行業(yè)的"正能量"，提升行業(yè)整體文明服務水平。如今，4個多月過去了，城市公共交通領域文明服務正在悄然發(fā)生著變化。
"一根香煙"折射出文明死角
去年10月的一天，外地一位客商來蕪湖辦事，在乘坐出租車的過程中，駕駛員不顧客商反對，仍然在車內吸煙，客商把自己的遭遇向市運政96333熱線和《市民心聲》網站進行投訴。以"一根香煙"為題來拷問"的哥"的文明素質，引起了市交通運輸局、市運管處負責人的重視。
"一根香煙"雖小，但反映出來的問題不小。近年來，蕪湖市交通、運管部門在行業(yè)文明創(chuàng)建上舍得下力氣，也采取了一些創(chuàng)新舉措，為什么從業(yè)駕駛員的不文明行為還在屢屢發(fā)生呢？
據(jù)了解，蕪湖市公交、出租車駕駛員有1萬多人，隊伍數(shù)量龐大、人員素質參差不齊。部分從業(yè)駕駛員存在著超速、開霸王車、斑馬線不禮讓行人、爭搶車道、行車打手機等違反《道路交通安全法》的行為，不主動問好、行車吸煙、亂吐痰、亂拋撒雜物等不文明行為也時常出現(xiàn)，還存在著拒載、拼客等違反道路運輸經營規(guī)定的不規(guī)范行為，市民群眾對這些行為反映強烈。
針對這種現(xiàn)象，市交通運輸局相關負責人表示，文明創(chuàng)建必須要出重拳，改變以往"時緊時松、頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳"的突擊整治模式。為對癥下藥，從去年12月起至今年12月，交通部門開展了為期一年的"和諧文明在心中，公交出租在行動"專項活動，全面向行業(yè)不文明陋習宣戰(zhàn)，以提升市民對城市公共交通的滿意度和美譽度。
不文明陋習--被曝光
根據(jù)活動，公交集團以"五人"（斑馬線讓人、車身不逼人、速度不驚人、喇叭不催人、規(guī)范駕駛人）為整治目標，每天組織公交稽查隊在公交線路上流動作業(yè)，檢查公交駕駛員營運過程中的"十大陋習"。活動開展以來，共查處不文明駕駛行為580次，集團每月對各類違章行為進行通報批評，并依據(jù)有關制度給予相應的罰款、停掛班學習等處罰。
市運管處建立了60項不文明行為記分標準，每天組織運管稽查隊和出租車公司開展明查。同時，專門成立暗訪組，在全市各主要街道開展流動攝像暗訪，每周還組織兩次全員大暗訪活動。截至目前，共查處不文明出租車駕駛員1332人次，累計記分3051分，先后對70名質量信譽考核記滿10分的出租車駕駛員，進行停車曝光、文明禮儀培訓和行政罰款處理。
市運管部門還先后實施了"正力一號"、"正力二號"等4次專項整治行動，從嚴打擊出租車拒載、拼客、異地經營、"黑頭車"等行為，共查處"黑頭車"36輛，出租車拒載、異地經營、拼客等52輛，有力規(guī)范了運輸市場，保護了出租車駕駛員正當?shù)暮戏嘁妗?/FONT>
"有獎舉報"邀請市民監(jiān)督
整治駕駛員不文明陋習如果能得到社會的廣泛參與，就會起到事半功倍的效果。在此次整治中，市運管處、公交集團開設了"市民有獎舉報"熱線，發(fā)動市民群眾對不文明公交車、出租車駕駛員進行有獎監(jiān)督舉報，對查證屬實的給予舉報人10元/次的話費獎勵。截至目前已有100多名群眾熱情參與。
2月1日凌晨，晉女士在經濟開發(fā)區(qū)下班后，冒雨攔住空駛的一輛出租車，駕駛員宛某以不順路為由拒載，晉女士投訴后，市運管處于當天下午就約談了宛某，按照上限對其處以行政罰款500元、一次性記10分、停車曝光3天的處罰，還將此事在出租車行業(yè)進行通報，給出租車駕駛員敲響了一記警鐘。
此外，市運管處每月邀請市文明城市建設督察團進行暗訪，截至目前共暗訪出租車307輛，公交車500輛，發(fā)現(xiàn)不文明車輛71輛次，都及時將情況抄告給相關單位。新聞媒體記者也每月開展一次暗訪，讓廣大從業(yè)駕駛員增強了文明服務的自覺性和緊迫性。
交通行業(yè)"正能量"在積聚
很多經常打的和坐公交的市民都有這樣的感覺，城市公共交通領域文明服務正在悄然發(fā)生著變化：公交車、出租車駕駛員基本做到系安全帶，車容車貌臟亂差現(xiàn)象明顯改觀，出租車駕駛員上車問好、下車給票的多了，亂吐痰、抽煙、亂闖紅燈、擠占斑馬線等現(xiàn)象大為減少。
與此同時，一股文明風在江城愈吹愈盛，交通行業(yè)好人好事層出不窮。4個多月來，共涌現(xiàn)好人好事1100余起，僅上交的各類財物就達30余萬元，這些好人好事傳遞出一種"正能量"。其中有9名公交車、出租車駕駛員先后撿到了萬元大額現(xiàn)金，都做到了拾金不昧，及時交還失主。去年12月3日，8路公交車多名駕駛員和調