解決真問(wèn)題，真解決問(wèn)題
——市直民主評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)著力推動(dòng)解決群眾反映問(wèn)題
2023年度，市直民主評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)將群眾意見(jiàn)建議辦理納入評(píng)價(jià)體系，占比25%，賦分標(biāo)準(zhǔn)為限時(shí)受理、按時(shí)反饋、有效辦結(jié)。一年來(lái)，市直民評(píng)辦梳理分發(fā)群眾意見(jiàn)建議260條，辦結(jié)259條，辦理滿意率92.66%。
瞄準(zhǔn)“真問(wèn)題”，認(rèn)真梳理分發(fā)群眾意見(jiàn)建議。2023年度，“滿意度評(píng)議”系統(tǒng)共收到群眾留言1197條，市直民評(píng)辦堅(jiān)持每日梳理分發(fā)，共梳理重復(fù)意見(jiàn)121條、無(wú)實(shí)質(zhì)性意見(jiàn)425條、表?yè)P(yáng)類(lèi)留言391條，分發(fā)有效意見(jiàn)建議260條，并以短信形式即時(shí)通知參評(píng)單位受理。年平均受理時(shí)長(zhǎng)為0.81日。
聚焦“真研究”，按時(shí)辦理反饋群眾意見(jiàn)建議。群眾利益無(wú)小事。從評(píng)議情況來(lái)看，群眾意見(jiàn)建議涵蓋道路交通、用水用電、食藥安全、基礎(chǔ)教育、人居環(huán)境建設(shè)等多個(gè)方面。參評(píng)單位通過(guò)與群眾深入溝通，了解實(shí)際訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)處理，不能當(dāng)場(chǎng)解決的做好解釋說(shuō)明并第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決。年平均辦理時(shí)長(zhǎng)為2.48日。
推動(dòng)“真解決”，有效辦結(jié)回應(yīng)群眾意見(jiàn)建議。為提高群眾滿意度，參評(píng)單位不斷完善機(jī)關(guān)效能制度，不斷優(yōu)化辦事流程，切實(shí)解決群眾反映問(wèn)題。如針對(duì)群眾反映“井蓋破損”問(wèn)題，市城管執(zhí)法局制定《加強(qiáng)城區(qū)窨井蓋安全管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，通過(guò)普查、巡查處置辦結(jié)各類(lèi)井蓋問(wèn)題2741件，維修更換井蓋600個(gè)，此案例也入選了2023年度市直民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)“十佳”案例。