努力提升公積金服務(wù) 的“溫度”與“速度”
■市住房公積金管理中心營業(yè)部 朱琪
作為2023年度市直單位百名科長“五比五評”活動的參評對象之一，我嚴格按照省委“忠專實”“勤正廉”和市委“三敢四要”要求，聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，堅持“三個強化”，努力讓企業(yè)和群眾真切感受到公積金服務(wù)的“溫度”與“速度”，為廣大繳存職工實現(xiàn)“安居夢”提供最堅實的保障。
一、強化業(yè)務(wù)水平，注重能力提升。日常工作中，堅持以打造“學(xué)習(xí)型”科室為抓手，推行科室月度例會制度，常態(tài)化抓好科室人員的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和廉政教育，增強宗旨意識、法紀意識、廉潔意識，切實用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐，將“五比五評”融入日常、做在經(jīng)常、落實在平常。
二、強化工作創(chuàng)新，聚力惠企利民。作為面向企業(yè)和群眾的一線窗口負責(zé)人，堅守惠企利民初心，深化工作研究，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步發(fā)揮公積金服務(wù)保障民生重要作用。近年來，為順利推行“商貸按月提取公積金”業(yè)務(wù)，通過換位走流程，擬定委托申請、梳理受理流程，不斷簡化辦理要件。截至今年6月底，市區(qū)已辦理該項業(yè)務(wù)362筆。為助力異地職工“圓夢安居”。通過積極探索、先行先試，配套修訂公積金借款合同、匯總發(fā)布熱點問題答疑、幫助解決異地繳存記賬差異等難題，及時打通業(yè)務(wù)中的“難點”和“堵點”。自3月底我市恢復(fù)異地公積金貸款以來，為54戶異地貸款職工提供方便快捷的服務(wù)，受到普遍歡迎。
三、強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)效。一是持續(xù)用好“一張網(wǎng)”。上半年，“日清日結(jié)”公積金網(wǎng)辦業(yè)務(wù)4.52萬件、線上查詢32.16萬件?！翱缡⊥ㄞk”17個服務(wù)事項采取線上協(xié)辦和代收代辦等方式，累計辦理41件、金額742.15萬元。依托“全國住房公積金小程序”辦理異地轉(zhuǎn)移1689筆、2320.14萬元，極大減少職工多地往返的煩惱。用好“長三角一網(wǎng)通辦”平臺，共辦理56筆信息協(xié)查，有效化解套取風(fēng)險。二是切實做到“跑一次”。不斷規(guī)范窗口服務(wù)禮儀，嚴格落實效能制度，推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)和容缺受理等便民舉措，做到“一窗受理一次辦結(jié)”。今年1-6月，市區(qū)網(wǎng)點窗口辦理公積金繳存業(yè)務(wù)1239筆，公積金提取8087筆、4.36億元，辦結(jié)公積金貸款765戶、2.96億元。三是政策宣傳“深一層”。積極參加“百姓熱線”欄目，宣傳公積金政策措施，現(xiàn)場解答網(wǎng)友疑問。通過微信公眾號、網(wǎng)站和自媒體等發(fā)布宣傳和解讀信息14篇，與人社、房地產(chǎn)中心等部門深入企業(yè)、售樓部開展政策宣講2次，積極參加市直窗口部門業(yè)務(wù)交流，多渠道向全市繳存職工通報、解讀政策調(diào)整情況，及時回復(fù)市長信箱、政民互動、“12345”等意見建議357條。
今年來，市住房公積金管理中心營業(yè)部先后獲評全國住房公積金系統(tǒng)提升三年行動“星級服務(wù)崗”、全省住建系統(tǒng)“學(xué)雷鋒活動示范點”、市政府服務(wù)熱線“先進單位”，連續(xù)4年獲得市政務(wù)中心年度、季度“紅旗窗口”，共有6人次獲“市直機關(guān)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”“服務(wù)熱線先進個人”“四星級、五星級服務(wù)崗”“最美笑臉”等表彰。