近年來(lái)，旌德縣公共資源交易中心根據(jù)不同類別的市場(chǎng)主體，以熱情、真誠(chéng)、周到的態(tài)度，定制交易全流程服務(wù)方案，通過走親式定制服務(wù)，提供如同親人般的關(guān)懷和照顧，讓他們感受到家的溫暖，不斷提高市場(chǎng)主體對(duì)公共資源交易工作的認(rèn)可度、滿意度和信任度。
全程服務(wù)，做招標(biāo)人“好參謀”。每年不定期開展專題講座，廣泛宣傳公共資源交易法律法規(guī)知識(shí)，推動(dòng)招標(biāo)人壓實(shí)主體責(zé)任。同時(shí)積極主動(dòng)為招標(biāo)人提供從項(xiàng)目謀劃、項(xiàng)目準(zhǔn)備需要注意的環(huán)節(jié)，交易中異議、投訴處理到中標(biāo)后合同糾紛解決全過程參謀指導(dǎo)，有力推進(jìn)了項(xiàng)目順利落地，得到招標(biāo)人的高度贊揚(yáng)。
細(xì)心服務(wù)，做代理機(jī)構(gòu)“好伙伴”。常態(tài)化開展代理機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)指導(dǎo)，今年以來(lái)已開展2期培訓(xùn)。面對(duì)代理機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)推送以及業(yè)務(wù)不熟的問題，采取“一對(duì)一”“面對(duì)面”幫助代理機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易相關(guān)環(huán)節(jié)操作，通過視頻通話或遠(yuǎn)程協(xié)助等進(jìn)行手把手指導(dǎo)。今年以來(lái)，數(shù)據(jù)推送等工作有了明顯轉(zhuǎn)變和提高。
貼心服務(wù)，做評(píng)標(biāo)專家“好管家”。結(jié)合自身實(shí)際最大化提供專家服務(wù)保障，包括貼心的生活照料，如飲食習(xí)慣的考慮、健康關(guān)懷（準(zhǔn)備一些應(yīng)急藥品）等，讓專家評(píng)標(biāo)時(shí)順心，離開時(shí)舒心。同時(shí)虛心接受專家的意見建議并進(jìn)行改進(jìn)，專家對(duì)交易服務(wù)工作給予了充分認(rèn)可，口頭反饋滿意度為100%。
交心服務(wù)，做企業(yè)“好朋友”。不定期邀請(qǐng)縣建筑業(yè)協(xié)會(huì)成員進(jìn)行座談，傾聽企業(yè)發(fā)展訴求，主動(dòng)征求他們對(duì)公共資源交易服務(wù)工作的意見建議。針對(duì)400萬(wàn)元以下政府采購(gòu)工程招標(biāo)投標(biāo)事宜，積極協(xié)調(diào)財(cái)政、住建、交運(yùn)、水利等部門及時(shí)解決，做好解釋和安排，為企業(yè)解真憂、辦真事。以往企業(yè)對(duì)公共資源交易一直存有意見，今年以來(lái)企業(yè)口頭反饋滿意度為100%。（朱于斌 鮑豐年）