近年來，我市聚焦涉企醫(yī)保熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化流程、改善服務(wù)，醫(yī)保經(jīng)辦能力和服務(wù)水平顯著提升，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。2023年以來，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3000余件，惠及企業(yè)400余家、職工1.2萬余人，企業(yè)滿意率100%。
“面對(duì)面”服務(wù)，優(yōu)化流程提質(zhì)增效。常態(tài)化開展企業(yè)懇談會(huì)等活動(dòng)，與企業(yè)“面對(duì)面”溝通交流12次，高質(zhì)高效解決企業(yè)關(guān)心的“醫(yī)保事”70余件。梳理醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確28項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)的辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出辦理時(shí)限由20個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日，基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定辦理時(shí)限由20個(gè)工作日縮短至7個(gè)工作日，生育津貼支付辦理時(shí)限由20個(gè)工作日縮短至10個(gè)工作日。
“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，創(chuàng)新機(jī)制紓困解難。組建醫(yī)保顧問團(tuán)隊(duì)，選出25名業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的醫(yī)保顧問，每月主動(dòng)對(duì)接53家重點(diǎn)企業(yè)，對(duì)參保登記、異地就醫(yī)備案等24項(xiàng)業(yè)務(wù)“全程包辦”。建立醫(yī)保顧問服務(wù)清單，及時(shí)歸集、反饋企業(yè)訴求，推動(dòng)問題解決精準(zhǔn)快速。聘請(qǐng)企業(yè)和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人作為企業(yè)醫(yī)保服務(wù)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，累計(jì)收集并辦理企業(yè)意見建議42條。
“手把手”服務(wù)，拓寬渠道利企便民。設(shè)立“企業(yè)服務(wù)日”，在醫(yī)保經(jīng)辦窗口增設(shè)企業(yè)服務(wù)柜臺(tái)，日均辦理單位參保登記、人員變更等業(yè)務(wù)200余件。開展“企業(yè)點(diǎn)單、我服務(wù)”活動(dòng)，主動(dòng)上門為企業(yè)提供個(gè)性化醫(yī)保服務(wù)，變“坐等受理”為“上門服務(wù)”。依托安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)，歸納整理參保登記、基數(shù)申報(bào)、關(guān)系轉(zhuǎn)接等130項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，由人工智能自動(dòng)受理、即時(shí)答復(fù)，實(shí)現(xiàn)參保登記、人員增減、信息變更等業(yè)務(wù)“指尖”辦理，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限平均縮短65%。（記者 譚藝瑩）