4月5日，河南省駐馬店市的馬先生到當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)商銀行取出了兩萬多元整錢后，發(fā)現(xiàn)還有0.94元沒能取出來。馬先生當(dāng)即對柜員這種“反向抹零”的行為提出疑問，柜員卻理直氣壯，聲稱“一塊錢以下都不算”，言外之意是“這個零頭歸銀行了”。馬先生拍視頻取證后對方才又給了8角錢，并表示只有這么多了。按照正常思維來理解，銀行真的只有這么點錢了嗎？
事后，馬先生表示，銀行已經(jīng)不是第一次這樣做了。很多網(wǎng)友對馬先生拍視頻曝光銀行的做法予以支持，表示“反向抹零”明顯不合理更不合法，柜員這樣做既沒有法律依據(jù)，又沒征得客戶同意，銀行哪來的底氣？對這種不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨楸仨氂矂偟降?。而筆者想說，只有雙方都講誠信和規(guī)則，業(yè)務(wù)才能辦得明明白白、開開心心、順順利利。
事實上，“反向抹零”的新聞已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)，這家銀行顯然沒有充分吸取這樣做會造成嚴(yán)重后果的深刻教訓(xùn)。如果是普通商販“反向抹零”侵害消費者利益，市場監(jiān)管部門責(zé)令其立即整改、進(jìn)行行政處罰也就罷了，但作為負(fù)責(zé)國家貨幣流通等至關(guān)重要業(yè)務(wù)的銀行，這樣做，實在是說不過去，因為沒有哪條法律法規(guī)表明可以對客戶取的款可以“反向抹零”，說白了這就是明知故犯，吃相太難看，明目張膽占客戶便宜，實在是有違銀行的服務(wù)宗旨、公信力和聲譽。
眾所周知，客戶因為信任銀行，才會來存錢，一角一分都是客戶自己的合法財產(chǎn)，銀行沒有任何權(quán)力占為己有。馬先生遭遇的這種“反向抹零”，不是什么約定成俗的慣例，是明顯的違法違規(guī)行為。進(jìn)一步而言，在當(dāng)今金融業(yè)競爭日益激烈、行業(yè)優(yōu)勝劣汰的大背景下，銀行樹立誠信意識、嚴(yán)格遵守規(guī)則是何其重要，決不能自砸招牌，損害客戶利益。不可否認(rèn)，公平交易是市場經(jīng)濟(jì)的基本原則，而“反向抹零”完全背離了這一原則，客戶賬戶里的每一分錢都受法律保護(hù)。因此，客戶就應(yīng)該一分一厘也不能讓，只有在法律框架內(nèi)敢于積極維護(hù)自身合法權(quán)益，同時也不去損壞他人利益，這才是法治社會應(yīng)有的樣子。
人無誠信，寸步難行，各行各業(yè)無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)想做強(qiáng)做優(yōu)做大，必須在“講誠信”和“守規(guī)則”這兩方面持續(xù)用心用情用力。所以無論如何，“反向抹零”當(dāng)休矣！因為“反向抹零”，表面上商家抹掉了客戶錢款的零頭，實際上抹掉的是自己安身立命的誠信和規(guī)則，細(xì)想之下，因此付出的代價將會有多大？毋庸置疑，“反向抹零”有百害而無一利，不僅損壞客戶權(quán)益，更給日漸好轉(zhuǎn)的營商環(huán)境添堵，請別在這方面動歪心思，否則自己沒了客戶還可能吃官司，被相關(guān)主管部門嚴(yán)厲處罰。（來源：大江網(wǎng)）