近日，一位客戶神情凝重、步履匆匆地來到工行宣城龍首支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理見狀立即上前詢問該客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)?？蛻艚辜钡卦儐枺骸澳銈冞@能兌換火燒的錢嗎？”客戶將手里用紅色塑料袋包著的一沓被火燒焦的殘損人民幣遞給工作人員。銀行工作人員看到燒毀程度較高的“火燒幣”，粘連張數(shù)較多，炭化情況嚴(yán)重，為防止殘損幣遭受二次破損，隨即銀行員工陪同該客戶前往人民銀行進(jìn)行鑒別。
經(jīng)了解，客戶王女士是幫家里老人來換殘幣的。因?yàn)榧抑惺Щ鹬率拱岩粡垙埻旰玫娜嗣駧艧妹婺咳?。由于殘幣?shù)量較多，且紙幣碳化、變形嚴(yán)重，使得鑒別工作難以開展。但工行宣城龍首支行作為殘損幣兌換網(wǎng)點(diǎn)，想客戶之所想，急客戶之所急，主動(dòng)聯(lián)系人民銀行幫助客戶解決困難。最終，在人民銀行鑒別指導(dǎo)下，工行宣城龍首支行為客戶兌換殘損幣近2萬元?？蛻敉跖繉?duì)銀行工作人員的耐心、真誠(chéng)、熱情的服務(wù)表示由衷的感謝。