記者8月3日從宣城市宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，該區(qū)日前向社會公開招募聘期1年的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，依托“用戶視角”對該區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，通過查問題、找不足、提建議，讓政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。
“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”充分發(fā)揮政企“傳聲筒”和營商環(huán)境“晴雨表”作用，結(jié)合自身工作領(lǐng)域或群眾反映的問題線索，采取分散體驗(yàn)與集中體驗(yàn)相結(jié)合的辦法，以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，“零距離”體驗(yàn)服務(wù)過程，通過擔(dān)任“觀察員”“評價(jià)員”“檢驗(yàn)員”，為改進(jìn)營商環(huán)境“進(jìn)言”，對損害企業(yè)利益“吐槽”，給政府部門工作“挑刺”。
據(jù)報(bào)道，近日，宣州區(qū)首屆10名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”結(jié)合自身實(shí)際情況，與該區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局展開座談交流，分享政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)，提出寶貴的意見和建議。截至目前，該區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”共集中開展體驗(yàn)活動1次，開展計(jì)劃體驗(yàn)2次，發(fā)現(xiàn)問題9個(gè)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立行立改問題9個(gè)。
從安徽的經(jīng)驗(yàn)看，就是專注于企業(yè)和群眾的每一個(gè)訴求，將身份轉(zhuǎn)換、服務(wù)意識體現(xiàn)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事。把群眾請進(jìn)門，哪項(xiàng)工作做得好，哪些工作推動得不力，抓住了換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)，以群眾的身份參加相關(guān)事項(xiàng)的辦理，這樣更能夠知曉群眾哪些方面辦事不順，政務(wù)工作哪些方面還有待整改提升，這種“挑刺”行動可圈可點(diǎn)，值得其他單位思考和借鑒。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！鞭D(zhuǎn)換視角，從“需求方”的訴求出發(fā)，直面展示自己的工作，不怕亮短揭丑，主動接受體驗(yàn)官,建立并落實(shí)監(jiān)管機(jī)制，則需要很大的勇氣和魄力。主動請群眾來指出短板，收集“挑刺”意見，看似自找苦吃，實(shí)則傳遞出一種開放、真誠的溫暖態(tài)度。
當(dāng)然，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”來“挑刺”不是目的，而是為了整改。通過瞄準(zhǔn)問題靶向，精準(zhǔn)施策，著力整改。堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化整改落實(shí)。通過行之有效的整改方案和落實(shí)情況，要做到獎優(yōu)罰劣，營造人人善作為、多作為的良好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情，提高政務(wù)服務(wù)的水平，打造高效、溫暖的服務(wù)型政府，從而提高群眾的滿意度，增強(qiáng)幸福感和獲得感。