電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用。未來，在常態(tài)化疫情防控下，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，將成為全行業(yè)的一種共識。
近年來，貝殼找房一直致力于打造數(shù)字化價值全面崛起的“新居住”品質(zhì)服務(wù)生態(tài)，大力推進線上貸簽業(yè)務(wù)。5月26日，貝殼聯(lián)手多家銀行正式推出“線上核簽室”，實現(xiàn)二手房貸款環(huán)節(jié)的全流程線上化，買賣雙方和銀行端可以隨時隨地完成業(yè)務(wù)辦理，進一步提升交易服務(wù)效率與體驗。
“我們希望這一次線上貸簽業(yè)務(wù)推新，能重新定義整個行業(yè)的服務(wù)標準。同時，節(jié)省買賣雙方的交易時間和提升銀行放款效率，減少服務(wù)過程中的錯誤率?！必悮ふ曳拷灰追?wù)中心總經(jīng)理梁芳表示，線上簽貸只是一個開始，真正實現(xiàn)理想的居住交易線上化流程，將是一個長期過程。
線上貸簽服務(wù)再升級
在貸款辦理的線下流程中，面簽、信息搜集填寫、影像件復(fù)印、材料簽署等操作流程繁瑣且耗時長。通過線上貸簽業(yè)務(wù)，買賣雙方可以將上述全部流程實現(xiàn)線上化。
為全面提升客戶業(yè)主購房體驗，貝殼找房不斷探索“線上貸簽”業(yè)務(wù)新模式，實現(xiàn)貸款服務(wù)的在線辦理。最新數(shù)據(jù)顯示，貝殼線上貸簽業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋50個城市，與超過770家銀行開展合作。截至目前，線上貸簽單量近30000，服務(wù)客戶數(shù)量近60000人，面簽等待時長縮短30%。此外，由于貝殼交易服務(wù)中心和銀行系統(tǒng)直聯(lián)，實現(xiàn)了貸款辦理進度的線上傳遞與交互，客戶還可以在簽約后實時查看交易最新進程，了解后續(xù)業(yè)務(wù)進展，關(guān)鍵節(jié)點也會收到短信提醒。
貝殼找房此次推出線上核簽室，是貸簽服務(wù)升級的又一重要舉措。買賣雙方在交易管家、銀行客戶經(jīng)理、經(jīng)紀人的陪同下，可通過貝殼APP客戶端登錄線上核簽室，完成身份確認，在線完成銀行個人征信授權(quán)查詢，確認貸款信息并完成銀行貸款資料的線上簽署，全流程僅需20分鐘。
據(jù)悉，線上核簽室目前提供實名認證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術(shù)，實現(xiàn)資料線上收集、流轉(zhuǎn)，在線視頻面簽，在線貸款資料的簽署等。線上貸簽不僅省去了路程往返、現(xiàn)場資料收集及審核的時間，還避免了線下多方時間的協(xié)調(diào)，打破了空間的壁壘，沖破時間的限制，讓交易流程變得簡單快捷。通過這場線上化的變革，面簽的交易流程從定時定點到隨時隨地，同時規(guī)避了紙質(zhì)合同易涂寫、篡改的風險，提升交易服務(wù)效率與體驗。
梁芳認為，線上核簽室解決了貸簽業(yè)務(wù)過程中四個痛點問題：所有參與交易的各方都不必出門。通過貝殼進入貸簽視頻窗口，各方同時在線完成面簽；支持所有資料上傳功能，OCR識別填充基礎(chǔ)信息，如有遺漏，后續(xù)隨時補充上傳；銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)場查詢客戶的征信記錄，就貸款情況作出判斷；自動化審批，理想的話，將10分鐘出審批結(jié)果。
數(shù)字化賦能居住服務(wù)
疫情加速了房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的融合趨勢，讓房產(chǎn)交易開始向線上化的全新業(yè)態(tài)延伸，形成了線上VR看房、線上簽約、線上交易的完整閉環(huán)流程。盡管目前來看，人們對于房屋交易這種大宗、低頻業(yè)務(wù)在線上完成仍持懷疑和觀望態(tài)度，但對于線上消費的依賴性性和接受度卻也同時在提升，未來線上化服務(wù)將是大勢所趨。
春節(jié)前，南京的程先生與業(yè)主敬先生簽訂購房合同。沒想到疫情突降，雙方無法辦理剩下的交易手續(xù)。但按合同約定，2020年3月1日前必須完成銀行面簽手續(xù)。另買房的程先生也擔心，如果遲遲無法完成貸款審批，怕中途生變。按照慣常，如果業(yè)主在異地，可以通過賣房公證委托親屬交易。
負責交易的管家建議雙方通過線上貸簽方式完成面簽手續(xù)。3月17日，在交易管家的協(xié)助下，雙方順利完成視頻簽約。整個流程不到20分鐘。且兩天時間，貸款審批就被通過。這樣的事件在疫情期間并非個例，線上貸簽服務(wù)沖破現(xiàn)實中物理距離的阻隔。
針對房屋買賣的貸款流程，貝殼找房定向開發(fā)產(chǎn)品。據(jù)梁芳介紹，100名技術(shù)和產(chǎn)品員工在兩個月期間，選定13個試點城市，根據(jù)客戶、業(yè)主、銀行客戶經(jīng)理的反饋，反復(fù)確認所有需求點，再轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)需求。線上貸簽業(yè)務(wù)產(chǎn)品推出后，市場反饋還是超出預(yù)期的。
在她看來，新模式對銀行最主要的是具體流程的制定和風控識別的轉(zhuǎn)變。流程包括線上貸簽之前的準備和貸簽之后資料的上傳，風控則是對傳統(tǒng)買賣雙方本人見面和資料的核實，通過視頻確定本人無誤。相當于把審批提前，親見本人置后。相比傳統(tǒng)方式，順利的話線上貸簽十幾分鐘就可以完成，這樣的效率在之前是不可想象的。
“對于銀行來說是非常獲利的，它能夠節(jié)省客戶經(jīng)理的時間成本和提高工作效率。如果他能率先嘗試，為客戶提供線上化體驗，那客戶對他的滿意度也會隨之提升?！绷悍颊f，“貝殼已經(jīng)和全國的50多家銀行合作，線上貸簽這個氛圍已經(jīng)起來了?！?/p>
未來，貝殼還將跟銀行緊密合作，進一步將貸款預(yù)審批業(yè)務(wù)線上完成。后續(xù)在線繳稅、過戶、房產(chǎn)抵押都能線上完成，將實現(xiàn)真正的交易閉環(huán)?！皩崿F(xiàn)所有流程的線上化，應(yīng)該是一個長期的過程?！绷悍颊J為。